手機(jī)游戲中 非付費(fèi)用戶的價(jià)值何在？

現(xiàn)在，超過(guò)80%的應(yīng)用采取免費(fèi)增值的商業(yè)模式，而且超過(guò)90%的所有應(yīng)用收入均通過(guò)這種商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)。在這些應(yīng)用中，僅5%的用戶(如果你是其中一員，你應(yīng)該值得高興)轉(zhuǎn)化成為付費(fèi)用戶。無(wú)論喜歡與否，95%的用戶都是免費(fèi)坐便車的用戶。

那么這些非付費(fèi)用戶到底做了什么？首先，他們幾乎耗盡了你的服務(wù)器和所有的帶寬容量(記住，我們現(xiàn)在所說(shuō)的可是非付費(fèi)用戶占比超過(guò)95%的應(yīng)用)，讓你的客戶支持人員忙得喘不過(guò)氣，還經(jīng)常在app store只給一星評(píng)分。最痛苦的是，獲得這些用戶的成本可能與獲得最能花錢的用戶的成本相同。

那么這些混蛋真的只是在吸你的血？有什么方法可以擺脫他們？或者能不能直接讓他們下載不了你的應(yīng)用？這些都是營(yíng)銷的必殺技——只在那些能給你帶來(lái)利潤(rùn)的用戶身上花錢。很遺憾，我愛(ài)莫能助，但我可以告訴你為什么應(yīng)該尊重這些非付費(fèi)用戶，以及他們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)多個(gè)渠道(或間接地)為你帶來(lái)收益。

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要從非付費(fèi)用戶身上實(shí)現(xiàn)小收益的一個(gè)簡(jiǎn)單的方法就是內(nèi)置廣告，你甚至還可以直接只讓那些不愿意內(nèi)購(gòu)的用戶展示廣告。但除非你的應(yīng)用能像Flappy Bird那么受歡迎，否則你是得不到內(nèi)置廣告的支持。所以，發(fā)行商避免采取這種商業(yè)模式并非偶然。(更不用說(shuō)游戲廣告很可能使玩家感到煩躁，對(duì)用戶留存率產(chǎn)生消極或甚至更嚴(yán)重的影響，還可能在你的應(yīng)用中彈出直接競(jìng)爭(zhēng)者的廣告等。)

讓我們?cè)倏纯捶歉顿M(fèi)用戶的較大的價(jià)值：他們能幫助你實(shí)現(xiàn)病毒營(yíng)銷，讓他們的朋友下載你的應(yīng)用。這可省了一大筆錢：通過(guò)平均消費(fèi)者水平(CPI)乘以非付費(fèi)用戶帶來(lái)的用戶數(shù)量計(jì)算便可以得出一個(gè)非常龐大的總額，但這不是實(shí)際收入，而“僅僅”是節(jié)省了的開(kāi)支。但是，你能夠通過(guò)這種方式獲得一些樂(lè)于付費(fèi)的用戶，而他們就是給你帶來(lái)真實(shí)收益的用戶。與內(nèi)購(gòu)相比，非付費(fèi)用戶更容易受到游戲免費(fèi)福利的刺激，因?yàn)檫@種游戲福利可能是他們能與付費(fèi)用戶匹敵的唯一方法。你只需讓他們能夠免費(fèi)賺取與付費(fèi)用戶花錢購(gòu)買的相同或類似的游戲福利，便可以讓他們愉快地利用自己的社交網(wǎng)絡(luò)為你吸引新的用戶。

非付費(fèi)用戶的最大價(jià)值就是讓付費(fèi)用戶不斷地獲得樂(lè)趣——前提是你的游戲擁有能夠讓玩家之間獲得互動(dòng)的空間。試想一下，你的城市人口突然銳減了95%，多樣化程度降低，能做的事則更少，這就是如果你的游戲缺乏非付費(fèi)用戶的后果。

此外，付費(fèi)用戶通常在游戲中具有優(yōu)勢(shì)(裝備更好、資源更多——因?yàn)樗麄兌紴榇硕冻隽私疱X)，這讓他們?cè)谕扔螒蚪?jīng)驗(yàn)的條件下比非付費(fèi)用戶“更強(qiáng)”，使他們享受更好的游戲成果(更高的排名和勝率等)。并不是說(shuō)要讓你的非付費(fèi)用戶成為付費(fèi)用戶的沙包(除非你真的花大錢來(lái)贏得游戲)，而是讓付費(fèi)用戶能享受非付費(fèi)用戶享受不了的福利。即使你向玩家出售個(gè)性化商品，他們?nèi)孕枰c非付費(fèi)用戶進(jìn)行對(duì)比，以感受自己購(gòu)買的裝備的獨(dú)特之處。

付費(fèi)用戶能夠通過(guò)簡(jiǎn)單地打倒對(duì)手獲得更好的游戲體驗(yàn)，感受更深刻，對(duì)你的游戲更喜愛(ài)，甚至與缺乏非付費(fèi)用戶相比，他們更愿意在擁有付費(fèi)用戶的游戲中花費(fèi)更多。