剖析“秘密”：從產(chǎn)品角度看匿名社交的價(jià)值與局限

匿名社交應(yīng)用秘密已在局部小眾流行起來(lái)了，但能在大眾視野內(nèi)火起來(lái)嗎，還是如微信紅包是季節(jié)性的熱點(diǎn)，可是在沒(méi)有寄生在微信之類的超級(jí)應(yīng)用之中一旦冷卻就不容易回暖?

嗯哼!不管媒體叫囂是如何的，也包括筆者的唱好或唱衰，都不會(huì)嚴(yán)重干擾秘密的發(fā)展，和它未來(lái)的好壞更沒(méi)有直接的因果關(guān)系。昔日的點(diǎn)點(diǎn)，創(chuàng)新工場(chǎng)投資的重磅，百萬(wàn)用戶的累積速度超越Facebook，可是然后呢?還有就是微信，早期倍受指責(zé)和打擊，可是現(xiàn)在呢?

既然是如此，秘密還有什么可講的呢?本文要講的是：由秘密牽扯的匿名社交，在一款A(yù)pp之外，還牽扯了用戶對(duì)匿名環(huán)境的需求，以及有關(guān)產(chǎn)品、市場(chǎng)、信息、倫理和人性的博弈。

秘密的用戶都在干什么?

在App Store也有一款應(yīng)用叫秘密(Secret)，是陌生用戶的匿名社交，熱點(diǎn)基本是房事和性事，宛如是移動(dòng)端的天涯滾動(dòng)精選，內(nèi)容的豐富程度有限，閱讀快感一定不如專攻此類的原創(chuàng)小說(shuō)，行動(dòng)快感也不如用陌陌之類來(lái)的直接。因此我們的聚焦就定格在另一款坊間流傳的秘密——基于手機(jī)通訊錄的熟人匿名社交應(yīng)用。用戶在自己的手機(jī)只能看見(jiàn)自己的朋友和朋友的朋友所發(fā)的內(nèi)容。

至今的熱點(diǎn)內(nèi)容包括幾類：

一是情感宣泄類，比如抱怨公司、領(lǐng)導(dǎo)和同事的，反正我想罵誰(shuí)就罵誰(shuí)，他能看見(jiàn)還不知道是誰(shuí)發(fā)的;

二是娛樂(lè)調(diào)戲類，比如A和B發(fā)生了某事，然后競(jìng)相猜問(wèn)打趣，就好是玩兒比殺人游戲般的懸疑互動(dòng);

三是匿名爆料類，包含內(nèi)幕消息和小道新聞，比如目前的重度用戶多是從事公關(guān)、媒體和投資等工作的，匿名方式的爆料既可保證發(fā)布者的安全，又能實(shí)現(xiàn)散布和傳播的效果。根據(jù)三類內(nèi)容所指向的用戶行為，我們能發(fā)現(xiàn)很多有趣的事情，包括隱匿的社會(huì)需求和匿名社交的去向等等。

有關(guān)情感的宣泄，吐槽是一種用戶需求，但市場(chǎng)內(nèi)滿足此類需求的產(chǎn)品眾多，普通的吐槽在微博和微信即可，要埋名的可去論壇及非實(shí)名類應(yīng)用，介于兩者之間——又想讓被吐糟的人知道，又不想讓自己的身份被知道的情形屬非典型性行為，而且這種吐槽一時(shí)吐不出來(lái)也不會(huì)有很嚴(yán)重的后果，通?？砂磦涡枨筇幚怼Ｃ孛艹休d這類需求的滿足，影響力可能還遠(yuǎn)不及微信支付的紅包。

有關(guān)娛樂(lè)的調(diào)戲，這種互動(dòng)猶如桌游般好玩兒，與你認(rèn)識(shí)的朋友相互打趣、調(diào)侃和戲弄，有十足的娛樂(lè)價(jià)值。這類需求的滿足在秘密已基本實(shí)現(xiàn)，即使有些狂噴秘密敗壞的朋友，還是會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間去刷新和查看，在觀察者的立場(chǎng)之外能完全不夾雜存留的好奇心嗎?現(xiàn)在的秘密，既沒(méi)有寄生在超級(jí)應(yīng)用之中，也沒(méi)有根植在社區(qū)或者游戲內(nèi)，用戶玩兒起來(lái)的成本還是有些高，因此在未來(lái)的微博或微信，開(kāi)辟一個(gè)諸如此類的插件或第三方應(yīng)用會(huì)比較有趣而且用來(lái)順手。

有關(guān)匿名的爆料，這是秘密這款應(yīng)用的核心問(wèn)題。這類內(nèi)容與前兩類內(nèi)容在同一平臺(tái)內(nèi)本身是相斥的，情感的宣泄和娛樂(lè)的調(diào)戲多存在于放松的環(huán)境之中，用戶的目的性不強(qiáng);而匿名的爆料多是容易讓用戶注意力聚焦的，相比而言前兩類內(nèi)容混在其中就猶如朋友圈的心靈雞湯一般，是“水”的存在。在沒(méi)有成為超級(jí)應(yīng)用之前，秘密的出路就是把兩種類型的其中一種做突出?；貧w匿名的爆料，爆料內(nèi)容也可分非嚴(yán)肅類和嚴(yán)肅類兩種。非嚴(yán)肅類是人類的天性使然，好奇心的驅(qū)使，我們更加傾向地去探知不愿意讓我們知道的事情，比如同事的丑聞、朋友的隱私，或者伴侶的往事，也包括明星的緋聞、各種潛規(guī)則和內(nèi)幕，一款隨手即寫(xiě)隨眼即觀的應(yīng)用遠(yuǎn)比四處搜尋和媒體獲取有趣而且高效得多。所謂嚴(yán)肅類的內(nèi)容，就是目的性的使然，既包括現(xiàn)在諸多的投資、公關(guān)和媒體從業(yè)者最愛(ài)的情報(bào)、線索和新聞源，也包括對(duì)用戶切身利益直接相關(guān)的出軌線索、行賄證據(jù)等等，這類信息所產(chǎn)生的價(jià)值相對(duì)是最大的，但虛假信息的危害也同是如此。秘密這款產(chǎn)品能否承載起“真相”的價(jià)值呢，這就難免要牽扯到信息的信度和社會(huì)倫理的問(wèn)題。

真相的價(jià)值——產(chǎn)品、信息和倫理的博弈

秘密提供的匿名社交環(huán)境，兩個(gè)核心的問(wèn)題就是信息的安全性和真實(shí)性，我們可用國(guó)際著名的維基解密作比較。

在安全性方面，匿名的意義就是要隱匿發(fā)布者的身份，維基解密的做法是多層加密，就連網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)者都很難找出發(fā)布者，而維基解密的團(tuán)隊(duì)又是以阿桑奇為首的國(guó)際精英黑客團(tuán)體，技術(shù)方面是有相對(duì)保證的;現(xiàn)在的秘密還遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到，比如你可以用兩個(gè)手機(jī)，對(duì)比添加/刪除前后通訊錄的名單，就很容易找出某條秘密信息是誰(shuí)發(fā)布的，或者你直接利用黑客手段或者黑市購(gòu)買(目前秘密對(duì)用戶信息的保護(hù)還不會(huì)超越酒店對(duì)用戶的開(kāi)放信息和支付公司對(duì)用戶的信用卡信息吧)，這讓發(fā)布者信息暴漏的成本降至很低的程度。

另一方面就是信息的真實(shí)性，即信度，即使是在阿桑奇獨(dú)裁風(fēng)格把控的維基解密，發(fā)布的信息也需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審查和校對(duì)。秘密的信息發(fā)布是一觸即發(fā)。如果虛假信息只是對(duì)應(yīng)人本好奇的天性還好，傷害能在可控的范圍之內(nèi);如果虛假信息是目的性使然，后置觸發(fā)的“舉報(bào)”功能也很難挽回信息的蔓延，越是有人相信的內(nèi)容傳播就會(huì)越廣，一旦虛假信息傳播至平臺(tái)之外就無(wú)力挽回了。所以請(qǐng)各位童鞋在秘密發(fā)布過(guò)激信息時(shí)，還請(qǐng)慎重考慮。

再?gòu)漠a(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷度量，秘密可能是因“有趣”或者“有用”而產(chǎn)生，但在匿名的環(huán)境之中，人性的陰暗面更容易觸發(fā)，表面的無(wú)所顧忌就更加任憑辱罵、誹謗、詆毀和造謠等現(xiàn)象的出現(xiàn)和蔓延，如果就設(shè)計(jì)的底限而言，考慮產(chǎn)品發(fā)揮的價(jià)值邊界是重要的，如果產(chǎn)品本身發(fā)揮負(fù)能量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越正能量，就要慎重設(shè)計(jì)，激發(fā)人性的陰暗面與滿足人性的“貪嗔癡”是完全不同的情形，前者更容易引發(fā)直接的事故和災(zāi)難。

就在匿名社交的推敲中，筆者也思考了一個(gè)用戶場(chǎng)景模型，比如選民對(duì)公共政策和政治立場(chǎng)的表態(tài)，也可延伸至各種組織內(nèi)部的選舉和決策，如果個(gè)體暴露身份可能會(huì)招致傷害，但是回想另一個(gè)問(wèn)題，針對(duì)公共利益而言，在平衡的社會(huì)秩序之中，存在不負(fù)責(zé)任就可獲取的權(quán)利嗎?反之在不透明的環(huán)境之中，暗箱操作的可能也反而會(huì)更多，個(gè)體的根本利益就更難保障。這個(gè)模型算是一個(gè)反例，如果讀者能找出正例，歡迎評(píng)論指出，這不僅是對(duì)筆者的補(bǔ)充，更有可能是對(duì)秘密團(tuán)隊(duì)的重要參考。

本文出現(xiàn)的“秘密”一詞多數(shù)都可是一種泛指，代表與秘密同類的匿名社交產(chǎn)品。秘密的出現(xiàn)，即使在一定程度激發(fā)了人性的陰暗面，但可取之處也不少。未來(lái)正能量的匿名社交產(chǎn)品，可能不會(huì)是大眾性的，而是根植在局部信任圈子之內(nèi)的;正因匿名環(huán)境的信用不易積累，因此商業(yè)模式的通路也會(huì)收窄，但匿名社交作為一個(gè)共同志趣團(tuán)體的有趣工具還可一試(比如100名記者的自嘲和互掐、20名段子手用對(duì)話的方式一起寫(xiě)一部劇本);而且秘密與微信的搭配使用，好友之間互相猜問(wèn)的體驗(yàn)，做社區(qū)和游戲的童鞋也容易從中有所啟發(fā)。