海外專家：App Store評分系統(tǒng)六大缺點

導讀：對于游戲開發(fā)者來說，評論非常關(guān)鍵，因為我們能夠從用戶的評論中獲得有價值的反饋、吸引新用戶和在App Store上獲得更好的搜索結(jié)果位置。

對于游戲開發(fā)者來說，評論非常關(guān)鍵，因為我們能夠從用戶的評論中獲得有價值的反饋、吸引新用戶和在App Store上獲得更好的搜索結(jié)果位置。想了解為什么應用評分和評論讓開發(fā)者如此頭痛之前，先看以下統(tǒng)計數(shù)據(jù)來幫助你更好地了解評分/評論的問題。

盡管很難從蘋果公開的數(shù)據(jù)中獲得準確的iOS應用下載數(shù)據(jù)，但讓我們首先來看一下手上能獲得的數(shù)據(jù)。

2013年1月，Hotel Tonight宣布他們的iOS應用下載量達到400萬。截止2013年12月，他們一共獲得了6000個評論，這就相當于只有0.15%的用戶留下了評論，而且我們可以肯定到12月該應用的下載量肯定遠高于400萬。

而一款名為Twindr的應用，根據(jù)Richard Kim的信息預計該應用能獲得18000個下載。但他們只獲得了19個評論，即僅有0.1%或每1000個用戶中只有1個用戶評論了該應用。

所以，通過只有不到1%的用戶寫下評論的情況，這樣可以清晰地發(fā)現(xiàn)，開發(fā)者在獲得用戶評論方面遭到相當大的阻力。下面，來看看App Store的評論系統(tǒng)到底出了什么問題。

1.評分耗時長

在App Store上給一個iOS應用評分是一個漫長而又痛苦的過程。評分的過程根本就不需要如此冗長，過度復雜的評分流程會讓很少用戶愿意在評分上浪費時間。

手游用戶的游戲時間通常非常短。人們變得越來越忙，而我們在手機和應用上的時間并不多。

如果用戶有五分鐘使用自己的手機或應用，會花兩到三分鐘在評分上嗎?一般的用戶看到評分的彈窗通知都會立即關(guān)閉。用戶在地鐵上遇到某個應用要求評分的彈窗提示，但他又準備到站下車，那么他就會毫不猶豫地謝絕評分的要求。

根據(jù)Swrve的應用指數(shù)報告，用戶在應用上的評論耗時為五分零七秒。

讓我們來看一下評分的一般流程，了解為什么用戶會認為評分非常困難。

首先，在彈窗出現(xiàn)的時候，用戶得點擊“評分”按鈕。

隨后，用戶就會進入App Store的詳情頁。對，是詳情頁不是評分頁。這是另一個步驟。

現(xiàn)在，用戶需要選擇App Store清單上的“評分”欄。

一旦用戶點擊評分欄后，用戶就需要點擊“輸入評價”。

或許你會想這就是輸入評價的一步，但你錯了?，F(xiàn)在你得輸入iTunes的賬戶密碼。Touch ID是不錯，但卻在評論的時候無用武之地，你得輸入自己的密碼。

經(jīng)過上述各個步驟后，你就能夠評分和留下評論。點擊“發(fā)送”即可完成。

如何簡化評分流程?

Richard提供的解決方案是讓用戶能夠通過應用的彈窗評分對話框完成評分。

讓開發(fā)者直接引導用戶跳轉(zhuǎn)到App Store的評分頁面，而不是讓用戶做多余的點擊。

當要求用戶登錄進行評分時允許用戶使用Touch ID。

另一種方法就是在應用詳情頁面新增星級評分。通過這種方式，用戶只需點擊需要評分的星級數(shù)，錄入自己的指紋，即可提交評分。

2. 評分或評論了，但獎勵呢?

App Store的評論系統(tǒng)復雜，澆滅了用戶的熱情。

不論是讓用戶感覺良好，增加社交地位，獲得金錢獎勵過是幫助其他人，讓用戶評分的背后總得有一個原因。任務越難，獎勵就得越大。

但這就是問題所在。App Store的評分系統(tǒng)根本就沒有讓用戶留下評論的理由。事實上，蘋果不允許開發(fā)者為留下評論的用戶提供獎勵。

解決方法

采用獎勵機制非常困難，因為總會有人試圖利用這種機制。因此，使用帶有任何金錢性質(zhì)的實物獎勵或者數(shù)字獎勵是根本不可能的。

社交獎勵/顯示地位的獎勵

每次用戶留下有效的評論時，可以給他們提供某種社交或點數(shù)。評論的質(zhì)量越高，用戶的社交地位越高，評論的排名則越前。這都是蘋果的算法所允許的。

這種方法需要對由此可能產(chǎn)生的影響進行方方面面的考慮。蘋果會知道用戶使用應用的時長，以及他們對該應用的評分和評論。蘋果可以通過觀察用戶的行為判斷真正有效的評論和沒價值的評論。

試想一下繁雜的評分步驟，用戶在使用應用多久后才會給一個五星評分?答案是不會很長。如果一個賬戶每次使用應用的時間不超過20秒便給出五星評分，那么蘋果可以不難地得出該用戶是在刷評分。

3. 評分結(jié)果不平衡，主要集中在一星或五星評分

仔細觀察App Store的評分和評論系統(tǒng)，就會發(fā)現(xiàn)應用的評分極為不平衡，一星和五星評分占多數(shù)，而二星、三星和四星的數(shù)量相差甚遠。

筆者在前面暗示了導致這種情況的原因?？紤]評分步驟復雜和沒有任何實在的獎勵，哪些用戶最有可能留下評分。

最有可能留下評分或評論的用戶的情感大體都相當強烈，要么非常討厭或非常喜歡該應用。

如果某些用戶喜歡某個應用，那么他們會希望其他人都知道這款應用，他們希望這款應用能夠成功。他們會留下非常積極的評價，通過溢于言表的言辭來幫助應用的傳播。他們是該產(chǎn)品的忠實粉絲。

另一方面，也有一部分出于某些原因而非常討厭某款應用的用戶。這些用戶不惜一切，認真通過各種繁瑣的步驟。為的就是發(fā)泄自己的沮喪或憤怒之情。他們希望告誡其他用戶。留下自己的評論，讓其他用戶知道該應用的體驗是如此的糟糕。

而在上述兩者之間的用戶則是留下二星、三星或四星的用戶。他們通常對應用的喜愛和討厭未達到讓他們留下評論的程度。他們對應用的情感不夠強烈，也沒有驅(qū)動他們留下評論/評分的動因。

因而導致了五星和一星評分的選擇率非常高，而其他評分則非常少。這些不平衡的評分數(shù)據(jù)是評分系統(tǒng)缺陷所致。

那么需要采取什么措施來提高評分和評論的有效性?

這一問題的解決方案似乎相對簡單。通過簡化應用的評論/評分流程，就可以減少情緒激動的用戶。這甚至還能讓評分更為平衡。

4.用戶被迫退出游戲填寫評論

讓用戶對應用產(chǎn)生粘性非常有挑戰(zhàn)性。作為開發(fā)者最希望的就是讓用戶盡可能長時間地留在應用中。這里讓評分成了問題。

如果要求用戶離開游戲選擇評分，并且他們同意了這樣做，那么他們就不得不退出游戲。用戶點擊“評分”按鈕并不意味著他們完成整個評分的流程。

讓用戶離開應用很可能會終止了他們的進程。如果他們喜歡應用，他們或許還會回來，反之則不然。如果用戶在錯誤的時間離開了應用，他們很可能就不會再次使用該應用了。

當然，只有應用足夠優(yōu)秀就能夠讓用戶繼續(xù)使用。但不論應用多么的優(yōu)秀或是出于什么樣的原因，讓用戶離開應用的做法得不償失。

那么我們?nèi)绾巫層脩舨浑x開應用的同時而又獲得更多的評分呢?

有兩個方法可以幫助緩解這一問題。

首先，應用內(nèi)置的彈窗提示必須讓用戶能夠在應用內(nèi)即可進行評分/評論。

其次，可以通過采取與亞馬遜或其他線上零售商相同的方法，通過電子郵件讓用戶在使用應用后進行評論。例如用戶每次從亞馬遜上購買書后都會在數(shù)周后收到置評請求的郵件。如果蘋果采取相同的做法，這能夠鼓勵用戶在沒有主動使用應用時進行評論或評分。

5. 更新游戲版本后，上一版本的平均評分被清除

在應用詳情頁顯示綜合評分之前，得至少獲得5個評分/評論。因為如果沒有這個規(guī)定，開發(fā)者可以在發(fā)布后自己進行評分，從而讓他們的應用獲得較好的評價。所以，至少5個評分/評論的規(guī)定還是可以理解的。

那么問題來了，每當開發(fā)者發(fā)布新版本的時候，綜合評分被清除了!新版本的應用需要重新獲得5個評分/評價才能再次顯示綜合評分。

這對開發(fā)者更新游戲產(chǎn)生消極的情緒，迫使開發(fā)者作出要么失去已經(jīng)獲得的關(guān)注要么不進行更新的選擇。

如何改善?

答案顯而易見。應該總是顯示綜合評分，但讓新版本的評論的位置高于舊版本的評論。

通過這種方式，開發(fā)者不會因發(fā)布新版本而遭到懲罰。如果他們發(fā)布了讓用戶喜愛的新內(nèi)容，用戶會進而提供評價，開發(fā)者也因此而獲得更高的綜合評分。如果更新的版本無法符合用戶的期望，那么評分就能快速顯示這一情況。

6. 開發(fā)者無法回復用戶的評論

與Google Play不同的是，蘋果不允許開發(fā)者回復用戶的評論。在用戶留下負面的評論時，這種情況尤為揪心。

一般來說，我們都希望能夠通過溝通來解決問題，或告知用戶會在下一個版本解決當前的問題?；貜陀脩舻脑u論還給潛在的用戶顯示你對用戶的重視和尊重。

解決方案?

很明顯，蘋果應該允許開發(fā)者提供讓所有用戶都能看到的回復。

在蘋果決定改變系統(tǒng)前，這些問題仍然存在。在比以前，作為游戲發(fā)行商的我們需要通過自己的創(chuàng)新來應對系統(tǒng)性的困難。