游戲達(dá)到用戶前要做什么?手游發(fā)行公司工作流程解密

手游發(fā)行公司主營(yíng)業(yè)務(wù)主要涉及代理游戲的采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)及盈利模式。

代理游戲的采購(gòu)

產(chǎn)品接觸階段

手游發(fā)行公司通過(guò)與網(wǎng)絡(luò)游戲授權(quán)商保持頻繁、良好的溝通，積極參與各類產(chǎn)業(yè)會(huì)議，及時(shí)檢測(cè)專業(yè)網(wǎng)絡(luò)游戲媒體的資訊動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲得新游戲的產(chǎn)品信息。

具體的運(yùn)作上，一方面，公司會(huì)建立國(guó)內(nèi)外游戲開(kāi)發(fā)商新產(chǎn)品監(jiān)控和評(píng)測(cè)體系，每年國(guó)內(nèi)外生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)游戲新產(chǎn)品都會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)建檔，并安排專門的商務(wù)人員和運(yùn)營(yíng)人員體驗(yàn)調(diào)研;另一方面，隨著公司運(yùn)營(yíng)的游戲產(chǎn)品取得成績(jī)，樹(shù)立品牌，會(huì)有越來(lái)越多的游戲開(kāi)發(fā)商主動(dòng)提供和展示新游戲的產(chǎn)品資料，以尋求合作機(jī)會(huì)。

初步篩選階段

新游戲產(chǎn)品來(lái)自于公司的內(nèi)部推薦或者游戲授權(quán)商推薦，手游發(fā)行公司會(huì)設(shè)置嚴(yán)格的篩選程序，通過(guò)專業(yè)的評(píng)估團(tuán)隊(duì)，從產(chǎn)品核心玩法、團(tuán)隊(duì)基本素質(zhì)、技術(shù)能力評(píng)估、未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)等幾個(gè)緯度進(jìn)行評(píng)估篩選。

而雖然不同公司的篩選標(biāo)準(zhǔn)不一致，但比較常見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)是至少要符合以下一條才能通過(guò)：前運(yùn)營(yíng)平臺(tái)所欠缺的產(chǎn)品類型;在某一代表區(qū)域已取得優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的產(chǎn)品;該產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)擁有成功的產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)及穩(wěn)定的核心成員;該產(chǎn)品具有一定的創(chuàng)新性。

除了游戲質(zhì)量和團(tuán)隊(duì)成員以外，還有一個(gè)重要的篩選標(biāo)準(zhǔn)就是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，手游發(fā)行公司要通過(guò)評(píng)估游戲產(chǎn)品確認(rèn)其不抄襲和侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或者確定游戲產(chǎn)品是否需要取得相關(guān) IP 所有者授權(quán)，如需要?jiǎng)t在游戲產(chǎn)品篩選階段取得 IP 所有者的書(shū)面授權(quán)。

專項(xiàng)評(píng)估階段

對(duì)于通過(guò)篩選的游戲產(chǎn)品，手游發(fā)行公司將會(huì)進(jìn)行專項(xiàng)評(píng)估，包括模擬用戶體驗(yàn)評(píng)估，由客服、非運(yùn)營(yíng)或測(cè)評(píng)人員組成，對(duì)新手操作體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)估;產(chǎn)品技術(shù)評(píng)估，由測(cè)評(píng)部工程師從游戲系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、收費(fèi)、數(shù)值設(shè)定等角度對(duì)游戲品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)評(píng)估的產(chǎn)品將交由管理層進(jìn)行綜合評(píng)估，決定簽約與否。

溝通洽談階段

對(duì)于批準(zhǔn)簽約的產(chǎn)品，手游發(fā)行公司會(huì)與游戲授權(quán)商取得初步溝通，洽談?dòng)螒虼硎乱?，公司的法?wù)部配合完成對(duì)游戲授權(quán)商的資質(zhì)認(rèn)證和對(duì)游戲產(chǎn)品著作權(quán)屬的認(rèn)證。若雙方合作意向積極，公司將與游戲授權(quán)商就合作具體事宜進(jìn)行商討并簽訂合同，包括授權(quán)金和分成比例的確定、代理授權(quán)范圍和方式的確定、后續(xù)服務(wù)條款的確定等。

產(chǎn)品對(duì)接及包裝

數(shù)據(jù)接入：收入確認(rèn)系統(tǒng)接入、數(shù)據(jù)平臺(tái)接入、第三方SDK及工具接入、服務(wù)器及運(yùn)維接入、網(wǎng)絡(luò)接入。

功能接入：Tap4Fun 登陸 Logo 接入、客服郵件系統(tǒng)接入、用戶中心接入。

付費(fèi)調(diào)優(yōu)：數(shù)值調(diào)整、付費(fèi)點(diǎn)梳理、貨幣及道具再定價(jià)、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

產(chǎn)品包裝：美術(shù)再設(shè)定、產(chǎn)品本地化翻譯、游戲重命名、Icon 再制作、商店頁(yè)面包裝。

產(chǎn)品公測(cè)

推廣計(jì)劃：買量計(jì)劃、推廣素材、開(kāi)服導(dǎo)量規(guī)則。

產(chǎn)品公測(cè)：開(kāi)服導(dǎo)量、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、數(shù)據(jù)采集分析、調(diào)優(yōu)方案制定、數(shù)據(jù)報(bào)告。

產(chǎn)品調(diào)優(yōu)

根據(jù)調(diào)優(yōu)方案進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)優(yōu)，一般包括數(shù)值調(diào)整、玩法調(diào)整、功能調(diào)整及體驗(yàn)調(diào)整等。產(chǎn)品調(diào)優(yōu)期視情況而定，一般為2～3個(gè)月。

游戲運(yùn)營(yíng)模式

游戲發(fā)行公司擁有自主運(yùn)營(yíng)和聯(lián)合運(yùn)營(yíng)兩種業(yè)務(wù)模式，其中聯(lián)合運(yùn)營(yíng)模式又可根據(jù)公司在聯(lián)合運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)中承擔(dān)的角色分為授權(quán)運(yùn)營(yíng)和代理運(yùn)營(yíng)。授權(quán)運(yùn)營(yíng)即公司授權(quán)其他游戲平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司自主研發(fā)或有權(quán)運(yùn)營(yíng)的游戲，代理運(yùn)營(yíng)即公司代理運(yùn)營(yíng)其他游戲開(kāi)發(fā)商研發(fā)的游戲。

自主運(yùn)營(yíng)

涉及產(chǎn)品更新、市場(chǎng)推廣、運(yùn)營(yíng)控制、服務(wù)器支持和支付渠道支持等多項(xiàng)工作，需要嚴(yán)格的流程控制標(biāo)準(zhǔn)和有效的資源整合能力。

產(chǎn)品更新流程

游戲產(chǎn)品在正式大規(guī)模推廣(公測(cè)前)運(yùn)營(yíng)前需要進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量檢測(cè)、封測(cè)和內(nèi)測(cè)三項(xiàng)測(cè)試，在進(jìn)入到大規(guī)模推廣階段(公測(cè)期間)后需要持續(xù)定期的對(duì)版本進(jìn)行更新，解決當(dāng)前版本用戶需求并增加新的游戲內(nèi)容玩法。

市場(chǎng)推廣流程

游戲發(fā)行公司會(huì)在線上和線下均進(jìn)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)。其中，線上市場(chǎng)推廣主要涉及專業(yè)網(wǎng)游媒體、社交類平臺(tái)、搜索引擎營(yíng)銷、視頻分享網(wǎng)站等渠道，線下市場(chǎng)推廣主要涉及電視廣告、平面廣告和事件營(yíng)銷等渠道。游戲發(fā)行中心市場(chǎng)部在綜合分析游戲產(chǎn)品特性、目標(biāo)用戶特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)所在地區(qū)等情況后，選擇最合適的市場(chǎng)推廣策略。

在市場(chǎng)推廣的執(zhí)行階段，游戲發(fā)行中心市場(chǎng)部有針對(duì)性地收集相關(guān)數(shù)據(jù)。具體來(lái)說(shuō)，線上推廣主要關(guān)注瀏覽量、點(diǎn)擊率、注冊(cè)率等信息，線下推廣主要關(guān)注曝光量、千人曝光率、曝光人群等信息。游戲發(fā)行中心市場(chǎng)部通過(guò)數(shù)據(jù)分析，評(píng)估市場(chǎng)推廣的執(zhí)行效果，并據(jù)此進(jìn)行推廣策略的調(diào)整，以保證游戲產(chǎn)品能夠持續(xù)吸引大量新玩家。

而在市場(chǎng)推廣中，游戲發(fā)行公司無(wú)可避免地要涉及到推廣服務(wù)的采購(gòu)。即公司通過(guò)渠道商線上或線下媒介來(lái)發(fā)布、宣傳公司的游戲產(chǎn)品。具體流程如下表。

運(yùn)營(yíng)控制流程

發(fā)行公司通過(guò)游戲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)GDSS和游戲管理工具GMTool系統(tǒng)對(duì)所運(yùn)營(yíng)游戲進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，并收集相關(guān)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，其中包括用戶消費(fèi)水平、活躍用戶數(shù)、登陸用戶數(shù)、付費(fèi)賬號(hào)數(shù)等。游戲發(fā)行中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，評(píng)估游戲產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)狀況，并據(jù)此選擇適合的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，以保證游戲產(chǎn)品能夠留住用戶并將其轉(zhuǎn)化為忠實(shí)玩家。發(fā)行人未采用外包方式對(duì)玩家消費(fèi)模式等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

公司的運(yùn)營(yíng)控制環(huán)節(jié)主要涉及對(duì)充值系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)和玩家賬戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理。公司的充值系統(tǒng)為記錄和管理用戶將*兌換成虛擬貨幣的系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為記錄和管理用戶將虛擬貨幣兌換為游戲幣及其他虛擬物品的系統(tǒng)，玩家賬戶數(shù)據(jù)庫(kù)包含所有玩家在游戲里創(chuàng)建的賬戶數(shù)據(jù)，如角色、等級(jí)、裝備等數(shù)據(jù)，是對(duì)玩家在游戲里所有行為的記錄。

在自主運(yùn)營(yíng)模式下，公司的充值系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、玩家賬戶數(shù)據(jù)庫(kù)由公司自行管理。

在授權(quán)運(yùn)營(yíng)模式下，授權(quán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)負(fù)責(zé)提供游戲的充值服務(wù)，充值系統(tǒng)也由授權(quán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)管理，虛擬貨幣兌換為游戲幣等虛擬物品的過(guò)程由運(yùn)營(yíng)平臺(tái)負(fù)責(zé)完成，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和公司各自建立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)并定期對(duì)賬，玩家賬戶數(shù)據(jù)庫(kù)由公司自行管理，公司會(huì)向授權(quán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)提供消費(fèi)接口，以實(shí)現(xiàn)授權(quán)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)虛擬貨幣到游戲幣或其他虛擬物品的兌換;在代理運(yùn)營(yíng)模式下，公司負(fù)責(zé)維護(hù)充值系統(tǒng)，并記錄消費(fèi)過(guò)程(即虛擬貨幣兌換為游戲幣等虛擬物品的過(guò)程)，公司和授權(quán)方各自建立計(jì)費(fèi)系統(tǒng)并定期對(duì)賬，玩家賬戶數(shù)據(jù)庫(kù)通常由授權(quán)方管理。

用戶實(shí)名制認(rèn)證流程

目前僅有中國(guó)大陸和韓國(guó)兩個(gè)地區(qū)要求在其區(qū)域內(nèi)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)實(shí)行實(shí)名制，發(fā)行人在以上兩個(gè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)均已經(jīng)實(shí)施實(shí)名制，具體視兩個(gè)區(qū)域的政策而定。

虛擬貨幣管理流程

游戲公司要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家對(duì)虛擬貨幣的流動(dòng)、交易方面的相關(guān)規(guī)定。公司要采取措施嚴(yán)格限制用戶利用虛擬貨幣購(gòu)買實(shí)物產(chǎn)品;按北京市文化管理部門的要求，就其發(fā)行虛擬貨幣總量等情況向該部門報(bào)送備案。

服務(wù)器支持流程

服務(wù)器的及時(shí)架設(shè)和定期維護(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)起著重要的支持作用。公司游戲發(fā)行中心根據(jù)游戲運(yùn)營(yíng)情況制定開(kāi)服時(shí)間表，平臺(tái)中心定期對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查。

支付渠道支持流程

游戲玩家可以選擇網(wǎng)上銀行、電話支付、充值卡等支付渠道進(jìn)行充值，也可以通過(guò)自身支付充值。

對(duì)于網(wǎng)頁(yè)游戲等基于PC端的游戲，公司游戲平臺(tái)中游戲玩家充值及消費(fèi)流程為，玩家登陸游戲充值中心，選擇支付方式，將充值金額先充值到平臺(tái)賬戶兌換成昆侖幣，付款成功后可以在充值中心查看賬戶內(nèi)的昆侖幣余額;玩家登錄游戲平臺(tái)，選擇同一平臺(tái)內(nèi)的需要購(gòu)買游戲道具的任意一款游戲，選擇需要兌換的金額和兌入的服務(wù)器，將賬戶內(nèi)的昆侖幣兌換成虛擬道具。對(duì)于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)游戲，玩家登陸到該款游戲產(chǎn)品的充值中心，將充值金額直接兌換入游戲。

授權(quán)運(yùn)營(yíng)

在授權(quán)運(yùn)營(yíng)模式下，公司有條件地與其他游戲平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商合作，授權(quán)運(yùn)營(yíng)商在其平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)本公司自主研發(fā)或有權(quán)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品，由運(yùn)營(yíng)商負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作，承擔(dān)運(yùn)營(yíng)成本并取得運(yùn)營(yíng)收入，同時(shí)按協(xié)議向公司支付一定比例的分成款。

在合作過(guò)程中，公司將游戲產(chǎn)品授權(quán)給其他平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提供相關(guān)運(yùn)營(yíng)支持，包括活動(dòng)設(shè)計(jì)、活動(dòng)配置、處理游戲用戶的問(wèn)題、游戲版本更新等工作;授權(quán)運(yùn)營(yíng)方負(fù)責(zé)把公司的游戲產(chǎn)品放置到平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)，以及用戶導(dǎo)入、運(yùn)營(yíng)輔助等相關(guān)工作。

游戲用戶在合作平臺(tái)上充值，先兌換為平臺(tái)幣，再兌換到游戲服務(wù)器內(nèi);公司會(huì)向聯(lián)運(yùn)合作方提供一個(gè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)后臺(tái)，聯(lián)運(yùn)合作方也會(huì)在自己的平臺(tái)上統(tǒng)計(jì)用戶在發(fā)行人游戲產(chǎn)品中消費(fèi)授權(quán)運(yùn)營(yíng)方平臺(tái)幣的數(shù)據(jù)。收費(fèi)平臺(tái)由運(yùn)營(yíng)方控制，依據(jù)雙方約定的游戲收入分成比例，每月雙方以游戲服務(wù)器內(nèi)用戶在發(fā)行人游戲產(chǎn)品中消費(fèi)授權(quán)運(yùn)營(yíng)方平臺(tái)幣的數(shù)值為準(zhǔn)，對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中的交易記錄進(jìn)行核對(duì)，數(shù)據(jù)經(jīng)雙方核對(duì)無(wú)誤后確認(rèn)收入。

用戶在游戲內(nèi)使用虛擬道具以及相關(guān)游戲內(nèi)的操作行為會(huì)在公司的服務(wù)器保留日志，并反饋到相應(yīng)的數(shù)據(jù)后臺(tái)，公司可以查詢后臺(tái)獲得運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)信息。

盈利模式

在游戲運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，運(yùn)營(yíng)商的收費(fèi)模式主要是按照游戲時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)、按游戲道具收費(fèi)及游戲內(nèi)植入廣告收費(fèi)三種類型。中國(guó)的手游市場(chǎng)暫時(shí)還未出現(xiàn)按游戲時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，道具收費(fèi)方式是受國(guó)內(nèi)玩家認(rèn)可程度最高的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)模式。

道具收費(fèi)：包括購(gòu)買道具收費(fèi)和交易道具收費(fèi)。

購(gòu)買道具收費(fèi)是指游戲商為玩家提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)游戲的互動(dòng)客戶體驗(yàn)，只對(duì)提供的游戲增值服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)。玩家注冊(cè)游戲賬戶之后，即可參與游戲而無(wú)需支付任何費(fèi)用，若玩家希望進(jìn)一步增強(qiáng)游戲體驗(yàn)，則需向游戲賬戶充值獲得相應(yīng)的虛擬物品來(lái)增加經(jīng)驗(yàn)、技能等，從而提升客戶體驗(yàn)。

交易道具收費(fèi)是指游戲中為玩家提供虛擬道具交易的平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商收取一定的交易手續(xù)費(fèi)。

游戲內(nèi)植入廣告收費(fèi)：以游戲?yàn)槊浇檫M(jìn)行的廣告宣傳形式，廣告可以出現(xiàn)在游戲場(chǎng)景中，穿插于游戲內(nèi)容中等多種方式。