馬化騰烏鎮(zhèn)演講：18 年來(lái)回頭看，最深的感受就是企業(yè)責(zé)任

11 月 16-18 日，第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)在烏鎮(zhèn)舉行。騰訊公司控股董事會(huì)主席兼 CEO 馬化騰發(fā)表了關(guān)于騰訊「責(zé)任」的演講，騰訊創(chuàng)立至今已走過(guò) 18 年的時(shí)間，「騰訊的責(zé)任更大了」，他談到，騰訊是如何處理信息安全問(wèn)題、如何做公益，以及騰訊在發(fā)展?fàn)畲笾校侨绾尾粩嗯c合作伙伴開(kāi)放合作的。

以下是馬化騰在烏鎮(zhèn)第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上的演講實(shí)錄。

非常榮幸第三次參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)。在這次互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)家論壇，我們第一篇章就是談的責(zé)任。讓我很自然地想起在剛剛過(guò)去的「雙 11」其實(shí)也是騰訊 18 歲的生日，我記得我在朋友圈就發(fā)了一個(gè)消息說(shuō)，已經(jīng) 18 歲了，騰訊的責(zé)任就更大了，所以，跟今天的主題也是非常契合。

就在我們「禮」的內(nèi)部的論壇上面，我當(dāng)時(shí)也公布了我們這次禮上面給全員持股的這樣一個(gè)計(jì)劃，我記得當(dāng)時(shí)刷爆了朋友圈，我在內(nèi)部的論壇也跟同事們分享了我對(duì)責(zé)任的理解。因?yàn)楫?dāng)時(shí)主持人和我們的高管說(shuō)你們寫一個(gè)詞，對(duì)騰訊 18 年來(lái)最大的感悟以及對(duì)未來(lái)的冀望是什么詞?很多同事寫了創(chuàng)新等等很多的詞，我寫了「責(zé)任」。所以，今天也借這個(gè)場(chǎng)合，和大家分享一下我對(duì)「責(zé)任」這兩個(gè)字的理解。

從騰訊 18 年的創(chuàng)業(yè)過(guò)程來(lái)看分了幾個(gè)階段。在初創(chuàng)時(shí)期只有幾位創(chuàng)始人的時(shí)候，我們的責(zé)任最基礎(chǔ)的就是我們要能生存下去，能夠讓加入到我們公司的員工有一個(gè)安穩(wěn)的職業(yè)發(fā)展的通道，以及最關(guān)鍵的是如何讓我們互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的用戶滿意，我們當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品就是 QQ，最簡(jiǎn)單的責(zé)任就是怎么要讓 QQ 的用戶不掉線，在當(dāng)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)情況下能夠順暢地使用我們的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，這是我們當(dāng)時(shí)一個(gè)最樸素、最基礎(chǔ)的責(zé)任和感受。

第二個(gè)感受就是在我們隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，到 2010 年的時(shí)候，大家知道騰訊的龐大的即時(shí)通訊的平臺(tái)上誕生了非常多的業(yè)務(wù)，可以說(shuō)那時(shí)候騰訊是比較封閉的，在整個(gè)社交平臺(tái)里面，我們幾乎無(wú)所不做，但是，當(dāng)時(shí)我們自己沒(méi)有覺(jué)得我們已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)大象了，我們覺(jué)得我們還要有很多的團(tuán)隊(duì)做各式各樣的產(chǎn)品，而并不和外面生態(tài)的企業(yè)進(jìn)行很多的交流，直到在 2010 年我們才感受到其實(shí)業(yè)界包括用戶對(duì)騰訊的期望更高了，因此，這個(gè)時(shí)候我們就反思，如果我們?cè)俨婚_(kāi)放，基本上可以說(shuō)是大樹底下寸草不生，我們自己也走不遠(yuǎn)。這一次也是給騰訊的開(kāi)放指出了一個(gè)新的方向。

所以說(shuō)我們?cè)谝粋€(gè)行業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，我們的責(zé)任就是如何為整個(gè)生態(tài)開(kāi)放出來(lái)，這樣的話才有長(zhǎng)期的發(fā)展。

第三個(gè)階段就是最近的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)大浪潮。這四五年，我們看到微信、QQ 已經(jīng)成為中國(guó)數(shù)億網(wǎng)民的一個(gè)信息基礎(chǔ)設(shè)施，這里面承載的責(zé)任就更加巨大。雖然在十年前在 QQ 上面已經(jīng)有很多的信息安全問(wèn)題了，但是在最近這四五年，微信平臺(tái)承載了更重大的信息安全責(zé)任的問(wèn)題?？梢哉f(shuō)我們?cè)谶@樣一個(gè)新的環(huán)境下，我們肩負(fù)著更大的社會(huì)責(zé)任和平臺(tái)責(zé)任。

我們的一個(gè)聯(lián)合創(chuàng)始人張志東 Tony 在內(nèi)部也發(fā)表過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，其實(shí)我們 QQ 用戶在十幾年是一個(gè)緩慢的增長(zhǎng)過(guò)程，很多的用戶是熟悉了很多的信息安全的情況，但是在這兩三年大量的「小白用戶」，我們的很多老人、孩子，他們已經(jīng)跳過(guò)了 PC 互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，直接進(jìn)入到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，這里面很多的信息他們其實(shí)缺乏辨識(shí)的能力，所以這里面給我們平臺(tái)提供商敲了個(gè)警鐘，我們其實(shí)有很多關(guān)系到社會(huì)民生的安全問(wèn)題已經(jīng)是我們分內(nèi)的事情，要做得更多才行。

其中有幾方面，第一個(gè)就是關(guān)于整治謠言方面。騰訊建立了網(wǎng)站熱線以及產(chǎn)品的舉報(bào)渠道，及時(shí)處理公眾舉報(bào)違法和不良信息。我們?cè)诮衲晏幹玫母鞣N網(wǎng)民舉報(bào)的不良信息有 1700 萬(wàn)次，我們還搭建了微信的辟謠平臺(tái)，引入很多的專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)各種違規(guī)的信息進(jìn)行嚴(yán)格的處理。大家都知道剛過(guò)去的美國(guó)大選，像國(guó)外的 Facebook 也有很多人抱怨，可能有 1% 的假消息，也就是大家說(shuō)的謠言。其實(shí)現(xiàn)在國(guó)際上也開(kāi)始對(duì)這種謠言在社交網(wǎng)絡(luò)中的傳播重視和關(guān)注起來(lái)。在中國(guó)這個(gè)情況我們一直也是抓得非常嚴(yán)，而且也是非常有必要性。

第二個(gè)特點(diǎn)就是反電信詐騙。大家知道今年這是一個(gè)熱點(diǎn)，但是實(shí)際上存在了非常多年。正是因?yàn)榘l(fā)生了幾起的惡性事件以后國(guó)家高度重視。從運(yùn)營(yíng)商到銀行到互聯(lián)網(wǎng)方面，進(jìn)行了實(shí)名制以及各種強(qiáng)有力措施的打擊。騰訊其實(shí)也在這方面做了大量的工作，我們開(kāi)發(fā)了鷹眼盒子和麒麟系統(tǒng)，從各個(gè)角度來(lái)進(jìn)行反電信詐騙的工作。

最后一個(gè)是我們的公益。騰訊在十年前也成立了互聯(lián)網(wǎng)第一個(gè)公益基金，我們通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠和社交網(wǎng)絡(luò)，能夠把數(shù)千家的 NGO 組織和網(wǎng)民連接起來(lái)，也發(fā)起了 99 公益日，我們希望這個(gè)成為全行業(yè)、全社會(huì)的網(wǎng)絡(luò)公益的平臺(tái)。

最后總的來(lái)說(shuō)，我們 18 年來(lái)回頭看，最深的感受就是一個(gè)企業(yè)的責(zé)任，從最基礎(chǔ)的讓員工有成長(zhǎng)，讓用戶有很好用的產(chǎn)品，更關(guān)鍵的是如何能夠成長(zhǎng)壯大之后帶動(dòng)生態(tài)的合作伙伴以及行業(yè)進(jìn)行和諧的發(fā)展，以及如何解決平臺(tái)上安全的社會(huì)問(wèn)題。這次的大會(huì)上微信也領(lǐng)到了一個(gè)科技成果的獎(jiǎng)項(xiàng)，我覺(jué)得這是一個(gè)鼓勵(lì)，也是一個(gè)責(zé)任?？梢哉f(shuō)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了下一片的深水區(qū)，可以說(shuō)沒(méi)有太多的參照物，所以說(shuō)我們也希望我們互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者要從更高、更嚴(yán)的角度來(lái)要求自己，不斷努力地探索。謝謝大家!