銀漢CIO鄺小翚：堅持做研發(fā)做好游戲

7月31日消息，2014世界移動游戲大會(WMGC)今日在上海嘉里城舉行，各方手機(jī)游戲精英齊聚一堂共享行業(yè)經(jīng)驗。對于銀漢未來是是否會轉(zhuǎn)型的問題，銀漢CIO鄺小翚稱要堅持做研發(fā)做好游戲。

以下是演講全文：

銀漢CIO鄺小翚

鄺小翚：大家早上好，我身材不是很高大，站講臺后面大家可能看不見我，我還是站出來比較好。銀漢游戲發(fā)展到現(xiàn)在有人問我你們接下來做什么?或者轉(zhuǎn)型做發(fā)行商?或者做一個平臺?在這個大會上直接給大家一個答案，其實(shí)我們的目標(biāo)是做研發(fā)做好游戲給用戶。

開始很細(xì)節(jié)的內(nèi)容之前給大家講講我們自己。做手游界的一個老兵有自己的感覺，我們自己開始創(chuàng)業(yè)2011年，那個時候我們選擇這個領(lǐng)域可能很多人并不看好的，那個時候可能連端游都沒有特別火，然后再過幾年是端游，然后是頁游的火爆，手游的時代是2012年我們感到手游火爆了。但是到今天大家很肯定的或者認(rèn)可的是手游的時代到來。我們看到整個所有的玩家也罷業(yè)界也罷，所有的內(nèi)容所有的聚焦都是在手游這個方向上。所以我覺得這是一個手游的時代到來的。我們作為一個從01年開始做手游的企業(yè)，我們做了什么呢?我也可以在這里跟大家分享一下，這是我們從01年創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在為止做過的可以真正意義上稱為手游的作品，前面中國的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)基本上沒有數(shù)據(jù)鏈可以用的階段，我們沒有辦法，只能做一些代工的產(chǎn)品，今年我們將有新作品發(fā)布。縱觀數(shù)量可能有點(diǎn)久，只做這么多產(chǎn)品，乃至現(xiàn)在人家問我現(xiàn)在多少人體驗?我說只有600人的體驗，有兩款作品運(yùn)營，一款《時空獵人》一款叫《神魔》?！渡衲А愤_(dá)到5千萬的月流水，而且是穩(wěn)定增長的，2012年到2014年我們做了什么。

講講我們的《幻想西游》，它的運(yùn)營周期太長，06年的作品，看到過第一個流水過億的作品是在這里，當(dāng)然不是在一個月里面完成，是在幾年里面完成，作為一款沒有任何圖形沒有任何動作表現(xiàn)，能夠達(dá)到這個成績可以寫進(jìn)中國的手機(jī)游戲發(fā)展史里面。同樣的《西游on line》，總體下載量兩千萬的作品，同樣也是可以被寫進(jìn)手機(jī)網(wǎng)游的發(fā)展史里頭去。后面《夢回西游》當(dāng)時想做PC端和手機(jī)端互通的產(chǎn)品，同時在線達(dá)到10萬，在過去的階段它畢竟靠非智能手機(jī)和PC客戶端實(shí)現(xiàn)的。

其實(shí)說到這里做產(chǎn)品的精品得到一些經(jīng)驗，這些經(jīng)驗給我們一些感受，做精品的心態(tài)做游戲的成功率，不會做太短周期的作品，這是我們自己直接的感受，我們精品化怎么實(shí)現(xiàn)的，畫一個金字塔描述我們做精品的思路，我們認(rèn)為創(chuàng)新開發(fā)是第一生產(chǎn)力，我們強(qiáng)烈主張創(chuàng)新，我們希望每個團(tuán)隊都去做創(chuàng)新型的作品。我們堅持認(rèn)為做游戲應(yīng)該要有夢想的，你的夢想應(yīng)該從一個創(chuàng)新作品開始。我們很理解市場上有很多接近的作品，但是我們真的希望這個行業(yè)多一些創(chuàng)新出現(xiàn)。光有創(chuàng)新不夠的，我們還是需要很多能力的積累，需要積累的能力或者說需要搭建的體系用這個金字塔描述，看不清楚沒有關(guān)系，我也看不清楚。

第一個先講的是技術(shù)核心，一講技術(shù)核心可能很多人會說你們的引擎，因為我們《時空獵人》有做自研的引擎，其實(shí)在公司內(nèi)我們整個技術(shù)核心是平均分配在幾個方向上面，有一些可能大家覺得并不是那么有技術(shù)含量的東西，比如說運(yùn)維支撐能力，在很多朋友眼里是比較簡單的活，但是當(dāng)用戶量達(dá)到幾百萬的時候運(yùn)維能力開始決定你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)，這個我們會認(rèn)真的對待。數(shù)據(jù)運(yùn)營和分析能力，同樣在你自己做的非常大體量之后必須具備的能力。平臺開發(fā)當(dāng)你面對幾百家的時候，非常短的時候把SDK支付等等，包括服務(wù)的后臺這些東西都搭建起來，這也是非常重要的技術(shù)能力。

做創(chuàng)新意味著你有很多新想法，這些想法怎么實(shí)現(xiàn)?依賴著產(chǎn)品技術(shù)的實(shí)現(xiàn)能力。我們當(dāng)初想做橫板格斗游戲的時候，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)時在技術(shù)選型方面遇到一些困難。這些困難怎么解決的?我們自己做了一個專屬的引擎，這可能也是目前市面上其他的這種，我自己去體驗過的格斗游戲，在手感上要稍微卡一些，我們當(dāng)時在這個問題上自己做了很多技術(shù)投入達(dá)到頂點(diǎn)的。這是很費(fèi)時間和成本的工作，但是如果做到了應(yīng)該有它自己的一個成果。

最后一個是產(chǎn)品評估能力，很多東西做的好不好要有一個前置評估，不是說丟市場上檢驗一下，這個太過隨意。

革新力量，希望我們的產(chǎn)品是原創(chuàng)的創(chuàng)新的?！稌r空獵人》我們做的不錯的時候其實(shí)公司里面也提出來做另外一款產(chǎn)品，做第二款產(chǎn)品的時候沒有給明確的劃定范圍，但是有一項鐵定的不可以做橫版內(nèi)容，當(dāng)然對于團(tuán)隊來說有一定誤會和不理解，為什么?因為我有很棒的引擎，有做橫版格斗的經(jīng)驗，為什么不讓我做?但是在公司來說作為一個鐵律，你是另外一個團(tuán)隊，要做另外一個創(chuàng)新產(chǎn)品，我們不希望出雷同作品，不是太好。我們希望自己不斷的用這些創(chuàng)新產(chǎn)品，用我們自己的能力贏得市場，現(xiàn)在《神魔》表現(xiàn)也讓大家有信心，給團(tuán)隊的鼓舞也是很大的，我們希望在未來推出更創(chuàng)新的產(chǎn)品來贏得同行認(rèn)可和尊重。

同樣我們也看到了《時空獵人》和《神魔》這樣的作品一直用我們的品質(zhì)說話，《時空獵人》上線之后過往一年多里頭我自己玩過將近20多款不同廠商出的橫版格斗游戲，其中有一些做的非常棒，有很多點(diǎn)甚至做的比我們還好。比如說《天天炫斗》這樣的作品。我們還是要做好自己的產(chǎn)品，《時空獵人》我們依然殺出一條血路的。

市場策略，其實(shí)市場這一塊是大家共同去面對的問題，做什么樣的產(chǎn)品?做什么樣的市場，我們會把這個市場的前端能力放在比較重要的位置。你要知道這個世界在發(fā)生一些什么?或者這個世界上目前有什么機(jī)會，這個包括兩項。一項是對一些風(fēng)向的把握，另外一項對很多各種類型即將出現(xiàn)的市場狀況的了解，所以我們需要市場部門有一種市場監(jiān)測能力。在我們和華誼兄弟合作以后，前段時間推出的《時空獵人》的主題歌，在玩家當(dāng)中形成非常大的影響，像《神魔》的電影angelabay的，也在業(yè)界展開。大家都希望從小說影視動畫當(dāng)中得到更多的娛樂元素，游戲本身來說就是一個娛樂作品。

接下來渠道的這種口碑式的營銷，大家可能會說為什么《時空獵人》在過去一年多以來在電視上有非常好的位置，你們是否跟某個渠道關(guān)系都特別好?不是這樣的，說關(guān)系特別好只能說我們用心服務(wù)好每一個合作伙伴，至于說產(chǎn)品能夠有位置，其實(shí)更多的時候大家對我們整個的運(yùn)營表現(xiàn)，對產(chǎn)品品質(zhì)的一種認(rèn)可，包括我們的明星ip的驅(qū)動力，的確也在《神魔》當(dāng)中發(fā)揮重要作用。最近一段時間angelababy的廣告片的確為用戶活躍提供非常大的助力。

運(yùn)營體系，在我們的同行當(dāng)中不是作為多么重大的工作。但是在我們公司可以告訴大家的是說運(yùn)營放在和研發(fā)同等重要的位置上面對待，因為我們有兩個非常清晰的感覺。第一個運(yùn)營做的好可以直接去影響這個產(chǎn)品的生命周期的，或者說為什么《時空獵人》這樣的作品2年了還是有表現(xiàn)，其實(shí)這個真的是運(yùn)營發(fā)揮巨大的作用，第一個考慮對生命周期的影響。

說到運(yùn)營我們認(rèn)為另外一個非常重要的問題就是對自己用戶的研究，過去幾年發(fā)現(xiàn)我們的用戶經(jīng)歷不斷的變化，早期做智能機(jī)的時候我們手機(jī)用戶非常低端的，他們沒有任何其他的項目設(shè)備，也沒有任何其他的娛樂方式，他們愿意忍受用一個諾基亞的很老式的手機(jī)來玩一款幾乎沒有圖形表現(xiàn)力可言的游戲，更不用說換裝特效，但是他們?nèi)匀皇菢吩谄渲?，這是那個時期的用戶。但是現(xiàn)在你做一個游戲的話，你的表現(xiàn)力不夠，你特效不精彩他不愿意玩了，而整個用戶的年齡階段和分布，過往都是一些保安、服務(wù)員已經(jīng)遷移到白領(lǐng)大學(xué)生，甚至是高層次的人，對用戶的研究不可以停止的。整個運(yùn)營是科技和人文的結(jié)合，對用戶人群的分析不僅僅停留在數(shù)據(jù)層面，我們運(yùn)營部門告訴你這個是一個問題，但是它給你的解決方案是科學(xué)的解決方案，在實(shí)際操作過程當(dāng)中我們需要很多人文理解的，我們另外引入了另一類的同事，他們專門做玩家行為分析方面的工作，我們把自己的運(yùn)營部門建設(shè)成一個科技和人文結(jié)合的部門。

整個運(yùn)營方向還有非常重要的點(diǎn)就是體驗的優(yōu)化，體驗的優(yōu)化這個工作在我們內(nèi)部幾乎是一個近乎偏執(zhí)的工作，所有同事都參與，所有同事都提意見，被提意見的同學(xué)們一點(diǎn)反抗余地都沒有，在我們內(nèi)部有一個體驗為王的口號，任何人都可以提在哪個地方玩的不開心或者不爽，上至公司老總下至普通員工都可以給制作人提意見，整個過程不光提意見，而且我們很多體驗優(yōu)化的工程師，他們做優(yōu)化的時候可以從這個產(chǎn)品開始做，到這個產(chǎn)品哪怕運(yùn)營一兩年以后，這個工作繼續(xù)持續(xù)做的，用將近200趟300趟游戲反復(fù)體驗完成自己的工作。我們認(rèn)為整個體驗優(yōu)化工作就像做一個藝術(shù)品。

這后面是我們的服務(wù)體系，我們過往這么多年，剛才說了這么多都是想做出一個好游戲，好的游戲就是想給大家好的體驗，好的體驗還有非常重要的環(huán)節(jié)就是服務(wù)的體驗，我們在這一塊搭建了自己的服務(wù)體系，手機(jī)里面最早做24小時客服的，包括電話，包括網(wǎng)絡(luò)的，包括現(xiàn)在的基于微信，基于QQ這樣的一些工具，整個服務(wù)體系我們堅持了10年。我們有自己的VIP體系，還有自己用戶維護(hù)體驗小組，他們專門做外圍用戶，我們用戶體驗的收集，同時也有用戶營銷還有管理體系，還有官方微博。記得前兩天還專門做過一個分析，哪幾個游戲官方閱讀量比較大，《時空獵人》也是名列其中，有幾十萬個用戶活躍。

其實(shí)剛才講了這么多我認(rèn)為我們做產(chǎn)品的終極核心驅(qū)動力還是來自于公司的品牌文化，就是公司的企業(yè)文化。我覺得可以稱之為處女座型的企業(yè)，我們一直比較追求產(chǎn)品的品質(zhì)，在這方面有些品質(zhì)，或者說今后有一些挑剔，大家因此我們認(rèn)為做精益求精的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是對的。

最后允許我賣一個小關(guān)子，公司一直堅持以人為本的模式，我們希望不斷的打造更加優(yōu)秀的研發(fā)團(tuán)隊。今年我們也會啟動我們的玩童計劃，向整個社會招納一些會玩的團(tuán)隊。我們的目標(biāo)是想實(shí)現(xiàn)一個夢想，因為做游戲的人一定需要有夢想的，我們不希望去獲得一些短期的利益，我們希望能夠得到一些真正為了玩的夢想而來的人。

謝謝大家!