一人一天賺7000 你不知道的手游退款

又到了一年一度的“315”全民維權(quán)日，今年315晚會的主題為“消費在陽光下”，將重點揭露互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)黑幕，特別是移動端。

在這樣一個特殊的時間里，推出了一個與315有關(guān)的游戲話題，作為一個玩家或開發(fā)者，你知道有手游的退款政策嗎?你真的了解手游退款政策嗎?對隱藏其下的游戲灰色退款產(chǎn)業(yè)鏈，你又了解多少?

借用今年315晚會總導(dǎo)演史亞東自己的話說：“互聯(lián)網(wǎng)，目前處于‘人傻、錢多、沒人管’的狀態(tài)?！?/p>

花錢容易退款難 游戲維權(quán)路漫漫

關(guān)于玩家的游戲消費退款問題，一直以來都存在。在端游時代就已經(jīng)十分突出，除非是重大運營失誤或關(guān)服時才會有補償，真正能夠退還人民幣給玩家，是少之又少之又少。而面對玩家上門威脅、相逼、以及哭鬧等手段，游戲公司最多也就是補償金幣或道具。

在手游時代，同樣的問題也在上演，只是由于金額較小、手段隱蔽等，矛盾還不那么突出。其實手游中暗扣、靜默安裝、誘導(dǎo)消費等等侵犯玩家權(quán)益的問題很多，有些被玩家發(fā)現(xiàn)了就會進行投訴，常見的是向運營公司、平臺、運營商(短代計費)等要求退款。

平臺渠道：目前退款政策體系(下文將詳細(xì)解讀)做的最好的是App Store和Google Play。至于國內(nèi)的安卓渠道，大家都懂的。

運營商：有較為健全的機制，在投訴方面設(shè)置有萬投比五規(guī)定(0.5‰)，超過此數(shù)，該計費通道將被封。但退款的話，非常困難，要進行反復(fù)多次有技巧性投訴方可成功。而這部分用戶退款，也就是我們俗稱的壞賬。

游戲公司：投訴可以，退款別想，但可以有補償。不過也確實見到過一次因關(guān)服給玩家退款的手游公司。

蘋果App Store退款政策 – 大多數(shù)國家仍不支持“無條件退款期限”

蘋果App Store根據(jù)不同區(qū)域采取不同的退款政策：

歐盟區(qū)： 14天無條件退款。任何身在歐盟成員國的用戶，均可在14天內(nèi)無條件取消通過iTunes、App Store以及iBooks購買的訂單，但iTunes Gifts一旦兌取就不能退貨。歐盟區(qū)長達14天的無條件退款與歐盟出臺的最新消費者權(quán)益法令相符，該法令規(guī)定，凡是消費者在歐盟國家中購買的貨物和服務(wù)，商家必須提供14天取消權(quán)或退貨權(quán)。

蘋果官網(wǎng)關(guān)于英國app store退款條例說明

中國臺灣：7天無條件退款。中國臺灣是蘋果推行“無條件退款期限”的第一個地區(qū)。

中國/美國/韓國等其它大多數(shù)國家：90天有條件退款。蘋果公司通過個案的方式處理應(yīng)用和iTunes內(nèi)容退款申請。但只要在購買應(yīng)用的90天內(nèi)提出申請，一般都可退款成功，退款次數(shù)過多可能會被拒絕。韓國在去年7月份曾下令蘋果公司修改App Store的退款政策，但根據(jù)查閱蘋果官網(wǎng)的情況，韓國也還未享有“無條件退款期限“政策，但蘋果公司表示說將為韓國App Store開發(fā)一套全新的自動化退款系統(tǒng)，并考慮面向全球推廣該系統(tǒng)。至于該系統(tǒng)何時出來，并不知曉。(注：在中國區(qū)，每位App Store用戶能享有一次無條件退款機會)

谷歌Google Play退款政策 – 付費游戲享有2個小時無條件退款

谷歌根據(jù)不同內(nèi)容類型，采取不同的退款政策。就游戲相關(guān)的退款政策做一說明：

付費應(yīng)用和游戲：提供兩個小時的“退貨窗口”。但同一款應(yīng)用只能退款一次。如果用戶第一次購買且已退款，那么第二次系統(tǒng)將默認(rèn)用戶為有意購買，不再提供退款功能。

谷歌官網(wǎng)付費應(yīng)用和游戲退款說明

應(yīng)用內(nèi)購買類應(yīng)用：跟付費應(yīng)用和游戲不同，對于應(yīng)用內(nèi)購買的消費，Google Play不提供2個小時的退款期限，如消費者要申請退款，需要直接跟應(yīng)用開發(fā)者溝通，由應(yīng)用開發(fā)者決定是否給予退款。

谷歌官網(wǎng)應(yīng)用內(nèi)購買退款說明

退款政策隱藏下的產(chǎn)業(yè)鏈：一個人一天至少賺7000 灰色收入一年要過億