晴天游戲客服總監(jiān)簡越：手游不但要拼品質(zhì)還要拼服務(wù)

近年來，隨著中國游戲產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國產(chǎn)游戲的品質(zhì)有了明顯的提高，很多產(chǎn)品成功走出了國門，出口海外。同時玩家對游戲的服務(wù)品質(zhì)要求也逐漸提高。

對此，晴天游戲客服總監(jiān)簡越認(rèn)為：手游不但要拼品質(zhì)還要拼服務(wù)

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服務(wù)決定游戲體驗

高速發(fā)展的移動游戲行業(yè)，不得否認(rèn)，產(chǎn)品是唯一不變的核心，但在比拼游戲品質(zhì)的同時，同樣也需要客服團隊在幕后的鼎力相助。大膽設(shè)想，假如游戲客服不給力，不能給予玩家準(zhǔn)確指導(dǎo)，那么即使是多么優(yōu)秀的產(chǎn)品，都將大大影響用戶體驗。所以出色的服務(wù)質(zhì)量將會是一款精品手游的必備條件。

服務(wù)就是差異化

過去的一年中，精品手游不斷涌現(xiàn)，而當(dāng)這些各式各樣的精品手游匯集到一起時，玩家又該如何選擇?何去何從?此時服務(wù)形成的差異化則顯得尤為重要，服務(wù)差異化的基本出發(fā)點和根本目標(biāo)，是把廠商的創(chuàng)新能力和用戶需求相互打通，使其玩家的“求新”和廠商“求變”共同愿望得以實現(xiàn)。

心與心的溝通

“服務(wù)用嘴，遠(yuǎn)不如用心”，想要做好服務(wù)，用心交流才是最基本的準(zhǔn)則。只有通過心與心的溝通后，才能更準(zhǔn)確的知道玩家所想所需，從而更好的服務(wù)。

隨著手游品質(zhì)的越來越高，玩家對服務(wù)的要求也在不斷提高，但想要提高服務(wù)質(zhì)量，提高玩家滿意度，實則任道而重遠(yuǎn)。