水面下的隱雷：起底iOS游戲代充值產(chǎn)業(yè)鏈

在今年年初，受南非南特貨幣匯率變動(dòng)影響，淘寶iOS游戲代充值商家借此牟利賺取差價(jià)，一度給中國的iOS游戲開發(fā)者帶來了巨大損失。

在不久前，風(fēng)際游戲CEO張霆在微信朋友圈發(fā)布消息，宣稱由于收到淘寶代充商家利用蘋果退款政策大量惡意退款，對旗下游戲造成了比南非匯率漏洞時(shí)更加嚴(yán)重的收益損失。

在當(dāng)天，我們第一時(shí)間聯(lián)系了風(fēng)際，并對此進(jìn)行了報(bào)道。但是其中仍有許多疑點(diǎn)，例如，蘋果退款政策早已有之，為何退款壞賬會(huì)在近期爆發(fā)？淘寶代充商家是如何利用退款漏洞的？他們?nèi)绾尾僮鳎窟@條產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)在的規(guī)模和影響有多大？這個(gè)問題，又應(yīng)該如何解決？

經(jīng)過一系列的調(diào)查和采訪，我們最終做出了以下回答。

蘋果的退款政策

關(guān)于蘋果App退款政策的報(bào)道，最早出現(xiàn)在2009年。在那則報(bào)道之中，提及了一個(gè)條款：

當(dāng)蘋果公司收到任何終端使用者通知或聲明：(i)該終端使用者希望在下載某授權(quán)應(yīng)用程序后的90天內(nèi)取消其授權(quán)；或(ii)授權(quán)應(yīng)用程序不符合你的規(guī)格說明或你的產(chǎn)品保證，或任何適用法律之規(guī)定，蘋果可能就該終端使用者為該授權(quán)應(yīng)用程序給付之價(jià)格全額退款。

簡單來說，當(dāng)一個(gè)用戶為一款應(yīng)用付費(fèi)，那么在90天之內(nèi)，他可以選擇退回自己為此支付的費(fèi)用，而第二條是一個(gè)補(bǔ)充說明，也可以作為用戶為應(yīng)用退款的理由，同時(shí)它還意味著，即使超出了90天的范疇，如果用戶認(rèn)為他的付費(fèi)所得和期待不符，即“受到欺騙”，那么他仍然可以由此退款。

另外一點(diǎn)是，蘋果的退款政策使得用戶在申請退款時(shí)只需要和蘋果官方進(jìn)行溝通，完全繞開了應(yīng)用的開發(fā)者部分，即使開發(fā)者同意退款，也必須由蘋果審核通過。

在其后數(shù)年間，除了今年5月份蘋果開始禁止在App Store 和Mac Store退款的已購買應(yīng)用的更新和重新安裝的新聞，以及其后在7月份，韓國勒令蘋果App Store 和谷歌Google Play修改其“不退款”政策的新聞以外，并沒有關(guān)于退款政策的其他具體變更見諸報(bào)道。

這則關(guān)于App Store應(yīng)用退款的條款在現(xiàn)今仍然全部或者大部分適用，而網(wǎng)絡(luò)上大量的教程和退款成功案例證明了這一點(diǎn)。

一次退款試驗(yàn)

雖然蘋果在App Store沒有給出顯眼的退款入口，你必須在蘋果官網(wǎng)通過菜單層層點(diǎn)擊才能進(jìn)入相關(guān)退款頁面，但這并不意味著退款程序比起找到這個(gè)功能入口的過程更加復(fù)雜。

我們嘗試了一次退款申請。

首先，在蘋果官網(wǎng)首頁，你需要點(diǎn)擊菜單中的“技術(shù)支持”按鈕。其后，在該頁面底部選擇“聯(lián)系我們”。這時(shí)需要再次確認(rèn)是否需要聯(lián)系A(chǔ)pple支持，點(diǎn)擊“開始”。然后在新的頁面中，選擇“iTunes”，并進(jìn)一步選擇“iTunes Store”。

接下來蘋果會(huì)詢問你希望在哪些主題下獲得支持，這時(shí)選擇“購買、賬單與兌換”，然后選擇“已購買內(nèi)容的質(zhì)量”。

再接下來，你將可以選擇通過郵件或者電話來聯(lián)系蘋果。如果選擇郵件聯(lián)系，那么將進(jìn)入一張頁面并填寫表單，在表單中，你需要填寫Apple id相關(guān)的信息，以及退款項(xiàng)目和退款訂單編號、退款理由。

而若要訂單編號，則必須打開iTunes，查看賬號信息，然后在“充值歷史”一欄中選擇查看全部。點(diǎn)擊相應(yīng)訂單列表前面那個(gè)灰色極不起眼的三角形箭頭，才能夠查看訂單編號。

接下來，你需要填寫好基本信息，然后在退款理由中簡單寫上你的退款理由。蘋果會(huì)給你的郵箱發(fā)送一封郵件，告知你將在24小時(shí)內(nèi)通知你退款結(jié)果。

雖然過程繁瑣復(fù)雜，不過在搜索引擎中搜索App退款攻略，可以找到大量的詳細(xì)教程，對于大部分想要退款的玩家們來說，這并不會(huì)造成太高的門檻。

從2011年開始，在CocoaChina開發(fā)者論壇中，就已經(jīng)有開發(fā)者開始提及用戶在App Store購買應(yīng)用并且退款的問題。而如果查詢百度指數(shù)，也可以清晰看到自2013年以來，“App退款”這個(gè)關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)變化曲線，從去年8月開始呈現(xiàn)出較大的上升趨勢。