手游運營“豬一樣的隊友”分分鐘坑掉100萬

在游戲圈曾有這么一句名言：“不怕神一樣的對手，就怕豬一樣的隊友”，但如今這句話卻適用于很多行業(yè)，尤其是在以生命周期短著稱的手游業(yè)。手游運營失誤帶來的影響深遠，有些甚至是致命的。以某款熱門手游為例，老涵為你講解，“豬一樣的隊友”如何分分鐘坑掉100萬，潛在影響超千萬。

手游運營是個怎樣一個部門?據(jù)老涵在業(yè)內了解，運營在外人看是個高大上的部門，其實質包含了很多工作。實際上是這樣的嗎?很多手游企業(yè)運營人員是這樣評價的：就是個打雜的。運營，包含“運”和“營”兩部分。運：即是維護，維持產品的正常運作;營：則是經(jīng)營，主動設法創(chuàng)造和增加盈利。

任何行業(yè)領域的運營概念，都包含三個元素：產品，用戶，渠道。從手游產品上線開始，運營工作也隨之開始。運營的核心目的即讓一個產品活的更好，活的更久。讓產品活的更好是指通過各種推廣、渠道讓產品的裝機量、活躍用戶數(shù)、市場占有率等數(shù)據(jù)獲得提升。讓產品活的更久則是通過數(shù)據(jù)分析和用戶信息反饋收集產品相關優(yōu)化信息，以供PM進行產品功能的完善，從而獲得更長的產品生命周期。

如下圖所示，為何產品開局走勢良好，卻出現(xiàn)較大排名下降，再次拉高之后怎又會短期回落?這要從這款產品的上線開始說起。首先這款熱門手游是具備良好的用戶基礎的，玩法符合了玩家搜集的欲望，題材又很接地氣，再加上是一知名IP，在中國的時間也有7年以上的時間。

第一階段：iOS平臺上線后，因累計了大量安卓用戶人氣，這款產品在運營人員的努力下，甚至創(chuàng)造了非常好的成績，一路飄紅。從產品角度來說，iOS版本為安卓版本的穩(wěn)定版本(安卓此前曾更新新版游戲，玩家前期的生存環(huán)境有了很大改善)，在產品的角度是沒有問題的。用戶角度來說，官方組織了一系列排名提升玩家獲得禮品回饋以及論壇簽到分享經(jīng)驗可以獲得虛擬道具的做法，用戶論壇也是非?；钴S的，從用戶角度來看這款產品也是成功的。最后再從渠道來看，正因為有了安卓渠道的試水，使CP把握了一手數(shù)據(jù)，上線iOS立即攀升上了各個相關榜單的前10甚至前5名。當然，沖榜的活動也是同期進行，上百萬的投入也為產品提供了強有力的推力。

第二階段：在此后一星期內，產品數(shù)據(jù)出現(xiàn)了下滑，這與運營是關系不大的。老涵綜合了一些玩家反饋，排名下滑體現(xiàn)在兩點：產品內容出現(xiàn)問題、吸引力下降與玩家口碑出現(xiàn)下滑。核心問題是產品吸引玩家繼續(xù)玩下去的內容匱乏，從剛開始玩游戲可以沉浸在其中2小時以上，過度到每天只能玩1小時，甚至個別大R只能獲得15分鐘的滿足感。按照大R所言“15分鐘解決戰(zhàn)斗越來越不想上游戲”，中R則遇到的窘迫更高，動輒上千塊一件的裝備卻只能帶來幾天的滿足。此外，不花錢玩家與小R玩家則怨聲更大。

第三階段：當CP獲得反饋之后，馬上進行了調整，首先在安卓平臺上更新了新版本，不過由于新版本是針對老版本過高的拉新獎勵進行了回調，增添了一些看似有用但卻無實質進展的功能，讓玩家口碑更加降低。而此時巨大的風險已臨近，CP完全沒考慮到玩家的心理，在前一個版本還”送送送“，現(xiàn)在卻加上了諸多條件和沒開發(fā)完的功能，自然與玩家的期望值相差過大。

在隨后iOS與安卓平臺同時更新新版本，并推出沖榜獎勵活動，可是在版本更新的第一天就出了亂子，某渠道的該版本更新后，玩家一天的時間無法登陸服務器。與此同時運營開展了一系列的打榜推榜活動，據(jù)預估整個沖榜費用接近100萬，雖然將該產品一度送入前20名，但依然回落明顯?？梢哉f第二次沖榜完全被新版本所累，被“豬一樣的隊友”坑慘了，100萬打了水漂。

在老涵看來，第二次沖榜從效果上來看是不錯的，但正因為免費獎勵領取被加上了條件，令許多玩家的熱情降低，此外游戲版本在渠道更新出錯長達10個小時未解決。10個小時足可以讓玩家轉投另一款游戲的懷抱。最后，第二次沖榜的契機并不好，新版本明顯會影響玩家心理預期，可以說是對前一版本不合理的設定進行修正，但玩家只會看中利益是否損失了，所以說游戲內容與獎勵的合理與否也會影響產品的名次。

2014年，還有很多運營事故例如《刀塔傳奇》母親節(jié)事件、《鎖鏈戰(zhàn)記》圣王女井噴以及《神武》手游徐宥箴的貨幣戰(zhàn)爭等，其實手游相比端游運營事故造成的影響更為明顯。在老涵看來，手游生命周期與端游相比要短得多，用戶從眾心理明顯，并愿意在手游中消費。而運營事故的頻發(fā)證明了CP對運營的不夠重視，又或是人員專業(yè)性與分配出了問題。對于新版本更新出錯的事情，相信各家CP都遇到過，但現(xiàn)在產品運營都是有明顯的套路和打法，一旦其中一個環(huán)節(jié)出錯，就會導致整個效果大打折扣，甚至危害到整個產品的壽命。

最后需要再次強調的是：目前沖榜與打榜已經(jīng)成為常態(tài)，我們暫且不去論證到底有沒有用，在各家都在采用的當下，許多CP也是無奈而為。其次，運營活動是否激發(fā)用戶的積極性，產品質量(新版本更新)是否給力，都是影響一款產品成功與否的重要因素。如果這幾方面都做的差，名次沖得再靠前，忽悠來的玩家也會興致缺缺，導致次日、周留存率低，之前所做的努力都將付之流水徒勞無功。