游戲中的心理學(xué)合集：讓用戶(hù)掏腰包的秘密(3)

游戲中的心理學(xué)（三）：如何突破印象關(guān) 提升初期留存

關(guān)于如何提升游戲的早期留存，可謂是眾說(shuō)紛紜。在眾多理論和觀(guān)點(diǎn)中，史玉柱的”過(guò)三關(guān)”理論很好的總結(jié)了提升早期留存的關(guān)鍵點(diǎn)和策略，今天筆者試著從心理學(xué)的角度對(duì)史老師三關(guān)理論中的印象關(guān)做一個(gè)比較詳細(xì)的分析。史老師的印象關(guān)強(qiáng)調(diào)的是畫(huà)面的精美、操控的舒適、音效的質(zhì)量，其中，尤以畫(huà)面精美為最。史老師的這個(gè)觀(guān)點(diǎn)凝結(jié)了他的人生智慧，也暗合心理學(xué)的要義，可謂是一語(yǔ)道破天機(jī)。

首先我們從“游戲初期畫(huà)面為什么特別重要”這個(gè)方面來(lái)分析。在游戲初期，玩家剛剛下載了你的游戲，對(duì)游戲處于完全不了解的階段。在這個(gè)階段，心理學(xué)有一個(gè)命題“我們需要多長(zhǎng)時(shí)間認(rèn)知新物？”一位心理學(xué)家講了一個(gè)故事：

我們遠(yuǎn)古的祖先在東非大草原上結(jié)隊(duì)前行，突然，一種新的動(dòng)物向它們跑了過(guò)來(lái)，看體型和動(dòng)作有點(diǎn)像劍齒虎，但沒(méi)有那夸張的牙齒，這時(shí)遠(yuǎn)古人類(lèi)中的一部分靠潛意識(shí)迅速做出結(jié)論——“它會(huì)吃我”，然后撒腿就跑，而另外一部分則在觀(guān)察和思考，試圖了解更多——很不幸，思考者們成了這只老虎的獵物。

在人類(lèi)幾百萬(wàn)年的進(jìn)化之路上，這樣的故事不斷發(fā)生，直到對(duì)新事物認(rèn)知緩慢的那部分原始人類(lèi)基因被無(wú)情的徹底淘汰。

這個(gè)殘酷的故事解答了“我們需要多長(zhǎng)時(shí)間認(rèn)知新事物”的問(wèn)題——答案是令人吃驚的短短數(shù)秒鐘！ 這個(gè)神奇的過(guò)程是怎樣進(jìn)行的呢？首先我們的大腦里有一個(gè)龐大的分類(lèi)庫(kù)（其中一部分來(lái)自于基因遺傳、另外大部分來(lái)自后天習(xí)得。）然后我們會(huì)對(duì)遇到的新事物進(jìn)行歸納，歸納到近似的分類(lèi)庫(kù)中并將該庫(kù)的共性賦予新事物。

現(xiàn)在我們回到游戲上來(lái)，玩家看到了你的游戲（新事物），會(huì)如何進(jìn)行歸納呢？因?yàn)殡娮佑螒蚨际呛筇炝?xí)得，玩家玩過(guò)的游戲種類(lèi)和玩游戲的時(shí)間、經(jīng)歷五花八門(mén)各不相同，所以沒(méi)有比較統(tǒng)一的游戲分類(lèi)庫(kù)。但有一個(gè)基礎(chǔ)的維度一定是每個(gè)人都有的，那就是好游戲和爛游戲。

在數(shù)秒鐘內(nèi)認(rèn)知一個(gè)游戲的好與爛，靠什么？只能靠畫(huà)面！

剛剛我們講到過(guò)，對(duì)新事物的歸納是基于什么標(biāo)準(zhǔn)呢？相似度！那么對(duì)畫(huà)面精美的游戲進(jìn)行歸納時(shí)，它和好游戲庫(kù)相似度高還是爛游戲庫(kù)相似度高呢？答案顯而易見(jiàn)。于是，玩家把畫(huà)面精美的游戲歸到好游戲庫(kù)中，并把好游戲庫(kù)的共性——好玩，值得玩下去——賦予了它。

這種通過(guò)相似歸納來(lái)進(jìn)行快速認(rèn)知的方法在心理學(xué)上稱(chēng)為“刻板印象”（Stereotypes），有這個(gè)理論撐腰，你是不是可以放心大膽的把最好的美術(shù)力量投入到游戲初期甚至下載之前的宣傳和Logo上了？不要怕，絕對(duì)值得！

這時(shí)有細(xì)心的朋友可能要問(wèn)了：“照這個(gè)理論除了前幾秒玩家看到的畫(huà)面以外，是不是后邊隨便畫(huà)成什么樣都無(wú)所謂了呢？”別急，如果僅僅靠“刻板印象”的話(huà)，人類(lèi)是無(wú)法最終成為地球主人的！在建立了“刻板印象”之后，潛意識(shí)會(huì)對(duì)這一印象進(jìn)行修正，不然就真的是“人生若只如初見(jiàn)”了。

此時(shí)應(yīng)該會(huì)有雞蛋扔上來(lái)——坑爹呀，后邊還會(huì)修正，那后邊還不是一樣得好好畫(huà)？什么工作量都沒(méi)有省呀！

別急，還沒(méi)說(shuō)完呢。

上篇文章我們提到過(guò)玩家認(rèn)定一件事情后，會(huì)注意相符合的結(jié)果，忽略相違背的結(jié)果（上篇文章提到過(guò)玩家參與性提高后會(huì)注意自己選對(duì)的結(jié)果而忽略自己選錯(cuò)的結(jié)果），這在心理學(xué)上稱(chēng)為“確認(rèn)偏向”（confirmation bias）。當(dāng)“刻板印象”把游戲歸納為一個(gè)好游戲后，在繼續(xù)玩的過(guò)程中，潛意識(shí)會(huì)進(jìn)行校驗(yàn)和修正，但這個(gè)修正受到“確認(rèn)偏向”的強(qiáng)力影響。比如有很棒的音效，潛意識(shí)會(huì)覺(jué)得“你看，這是好游戲吧，這動(dòng)作的音效多棒呀！”有個(gè)怪物移動(dòng)動(dòng)作不太協(xié)調(diào)，潛意識(shí)卻忽略或淡化了，“這個(gè)怪物走路有點(diǎn)怪，不過(guò)who care！” “確認(rèn)偏向”的威力超乎想象，我們生活中常說(shuō)的 “第一印象”如何重要，其原因就是因?yàn)椤按_認(rèn)偏向”。

現(xiàn)在讓我們回到幾百萬(wàn)年前的東非大草原上，我們可憐的遠(yuǎn)古祖先在危機(jī)四伏的環(huán)境中艱難的繁衍生息，他們時(shí)刻都在面對(duì)著各種未知的危險(xiǎn)和各種新鮮事物。這也注定了他們沒(méi)有太多時(shí)間和精力對(duì)已經(jīng)認(rèn)知的事物進(jìn)行長(zhǎng)期的修正工作，所以在不太長(zhǎng)的一段時(shí)間后，對(duì)該事物的認(rèn)知就基本定型了，之后如果不出現(xiàn)重大變化就不會(huì)再進(jìn)行修正（什么叫重大呢？比如：長(zhǎng)著長(zhǎng)脖子的動(dòng)物突然開(kāi)始吃肉了！以后見(jiàn)了它要跑。）。

總結(jié)起來(lái)最符合心理學(xué)的設(shè)計(jì)理念應(yīng)該是：完美的開(kāi)始+優(yōu)秀的前15分鐘+及格的后期（美術(shù)、UI、音效、操控等）。完美的開(kāi)始用于通過(guò)“刻板印象”將游戲分到好游戲庫(kù)，優(yōu)秀的前15分鐘在“確認(rèn)偏向”的幫助下完成對(duì)游戲認(rèn)知修正，及格的后期保證不出現(xiàn)重大的變化重新激活認(rèn)知過(guò)程。這種理念主導(dǎo)下，你的工作量大約是“全完美”（完美開(kāi)始+完美15分鐘+完美后期）的20%，但卻能達(dá)到“全完美”實(shí)際效果的80%甚至更多！這種設(shè)計(jì)理念是中小型開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)毫無(wú)爭(zhēng)議的首選。

接下來(lái)我們從另一個(gè)角度分析一下，為什么游戲中后期畫(huà)面不那么重要？這里我們要引用的是著名的“變化盲視”（Change Blindness）理論。“變化盲視”是指當(dāng)你關(guān)注某一事物時(shí)，視野內(nèi)其他事物的變化很難引起你的注意。該現(xiàn)象相關(guān)的實(shí)驗(yàn)有很多，并且很多拍成了視頻，有興趣的朋友可以百度一下。（PS：變化盲視也是魔術(shù)師最?lèi)?ài)使用的招數(shù)。）

我們以ARPG為例，玩游戲一段時(shí)間后，玩家在戰(zhàn)斗過(guò)程中的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到如何躲避怪物攻擊、如何走位引怪等方面，當(dāng)你和一群怪物艱苦纏斗的時(shí)候，你關(guān)注的是怪物的移動(dòng)和攻擊，這個(gè)時(shí)候你根本不會(huì)關(guān)注游戲場(chǎng)景的變化，甚至怪物服飾的變化也會(huì)被完全忽略。

你可以回憶一下你最近在玩的游戲第六章和第七章的戰(zhàn)斗場(chǎng)景是否一樣？我猜你多半需要打開(kāi)游戲去專(zhuān)門(mén)看一下才知道答案。

對(duì)于開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)，在這個(gè)階段去精心繪制場(chǎng)景里的一根圖騰或者為怪物設(shè)計(jì)一個(gè)漂亮的帽子，是不是有點(diǎn)好鋼沒(méi)用在刀刃上的感覺(jué)？

“刻板印象”+“確認(rèn)偏向”+“變化盲視”，這些理論很好的解釋了史老師集中力量狠抓游戲開(kāi)始階段的原因。我們不得不佩服史老師深邃的人生智慧和獨(dú)到的眼光，在此向史老師表示最誠(chéng)摯的敬意，您真的太牛了！

PS：額外插一句，在開(kāi)始的15分鐘里，如果有些并非必要的東西你沒(méi)能力做好，那就寧可不要做。玩家的潛意識(shí)是發(fā)現(xiàn)不了你缺東西的，但你展示給玩家的東西就會(huì)被用來(lái)做認(rèn)知修正！做的不好可是要減分的哦！

但是，也不要濫用這個(gè)辦法，玩家畢竟不是傻子，缺的東西太多，他肯定會(huì)察覺(jué)到，到時(shí)候造成嚴(yán)重流失可就誰(shuí)都幫不了你！