騰訊秦亞林：如何利用游戲交互設(shè)計(jì)讓用戶玩的爽

本文演講者是騰訊秦亞林，以下是他的演講：

我的演講題目是《如何讓用戶爽起來(lái)》。先來(lái)一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我是95年加入騰訊，做了天天飛車(chē)、QQ 飛車(chē)一系列游戲，其中有一點(diǎn)名氣或者是完全沒(méi)有名氣，沒(méi)有上線就開(kāi)除掉的項(xiàng)目也有不少。我的整個(gè) PPT 分成五個(gè)部分：第一，游戲情感與用戶；第二，游戲音樂(lè)與畫(huà)面的結(jié)合；第三，游戲關(guān)卡因素及合理節(jié)奏；第四，深度挖掘核心玩法；以及，排除非核心玩法因素對(duì)用戶的干擾。

游戲情感與用戶

游戲其實(shí)跟電影是非常像的一種產(chǎn)品，它并不能給大家解決一些比如說(shuō)不能解決我吃飯的問(wèn)題，不能解決我睡覺(jué)的問(wèn)題，也不能解決你吃飯的問(wèn)題。但是游戲可以在你比較寂寞或者是比較無(wú)聊的時(shí)候，給你一些精神安慰——游戲是精神層面的一個(gè)產(chǎn)品。游戲打通用戶的方式非常多，我們回顧一下過(guò)去的電影，既可以有 2012 年電影那種很宏大很宏偉的大地崩裂、山崩海嘯地裂的一些場(chǎng)面，也可以有像《人鬼情未了》很婉轉(zhuǎn)很癡情的一些東西，也有周星弛「一萬(wàn)年」這樣一些經(jīng)典的對(duì)白。游戲中同樣有這樣一些東西，而且對(duì)于單個(gè)游戲來(lái)說(shuō)畫(huà)面上我們還可以加上地理元素，整個(gè)游戲畫(huà)面我們會(huì)有多種多樣的表現(xiàn)，能傳達(dá)給用戶各種各樣的游戲情感。

既然天天飛車(chē)是一款賽車(chē)游戲，大家都知道賽車(chē)在世界上發(fā)展差不多有一百多年的歷史。從最早的馬車(chē)發(fā)展到現(xiàn)在的豪華跑車(chē)，前一段時(shí)間還有特斯拉來(lái)展覽。賽車(chē)傳達(dá)出來(lái)的情感越來(lái)越偏向于年輕、時(shí)尚、炫酷、、運(yùn)動(dòng)。我們做一個(gè)以車(chē)為載體的游戲必須也要運(yùn)用這種方式。

游戲音樂(lè)與畫(huà)面的結(jié)合

大家可以想一下在我們剛進(jìn)入游戲時(shí)，一段輕松、休閑的畫(huà)面給大家比較安靜、舒服的感覺(jué)。但是在我們真正開(kāi)始把油門(mén)踩起來(lái)、開(kāi)始狂奔時(shí)，我們需要更加激烈、激昂的感覺(jué)。

我們可以看到天天飛車(chē)畫(huà)面非常火爆，跟音樂(lè)配合也不錯(cuò)。游戲是為了滿足大家在日常生活中不能滿足的情感，比如導(dǎo)彈襲擊這樣的場(chǎng)景，在日常生活中不可能開(kāi)真車(chē)這么來(lái)一下，或者發(fā)射子彈把前面這些車(chē)都破壞掉。天天飛車(chē)在整個(gè)游戲從一個(gè)單局開(kāi)始結(jié)束，大概經(jīng)歷的類(lèi)似體驗(yàn)有三十多種。每一個(gè)事件都能把你從比較單調(diào)的開(kāi)車(chē)體驗(yàn)，很好地帶動(dòng)到玩游戲這樣一個(gè)體驗(yàn)當(dāng)中。我的情感發(fā)展：我有點(diǎn)無(wú)聊，然后來(lái)一個(gè)新的體驗(yàn)、一個(gè)刺激的點(diǎn)，我的情緒又 high 起來(lái)了。所有這些點(diǎn)基本上都是用這些形式串起來(lái)的。

游戲關(guān)卡因素及合理節(jié)奏

所謂「當(dāng)上 CEO，迎娶白富美」是大部分人的追求，游戲滿足這些人，實(shí)際上可能一輩子都不能當(dāng)上 CEO，「白富美」只是心中存在的一個(gè)念想。游戲滿足你豪車(chē)的愿望，可以把其他車(chē)子撞飛，而不會(huì)被交警被公安追查。游戲通過(guò)一些關(guān)卡里的設(shè)計(jì)包括橋段的安排，滿足這樣的情緒。我們看到這是一個(gè)玩家腦電波動(dòng)的圖。我們測(cè)量游戲玩家的心跳速度、心率的變化、出汗的一些情況以及腦電波，通過(guò) EMOI 和 SCL 兩個(gè)指數(shù)進(jìn)行判斷。EMOI 叫情緒指數(shù)，數(shù)值越高代表（相對(duì)黑色的部分）情緒是比較激動(dòng)的，較低則代表他有點(diǎn)無(wú)聊。SCL 是生理指數(shù)，同樣的比較高的數(shù)值代表他比較 high，比較低則是情緒比較低沉。

經(jīng)過(guò)前面的安排，我們發(fā)現(xiàn)整個(gè)游戲玩家的心理是起伏的。我們玩游戲的過(guò)程中它可能有一段比較不是那么刺激，到緊張，再到放松，又有緊張、放松，直到最后有一段「心流體驗(yàn)」——用戶對(duì)于玩法、游戲或者是某一種體驗(yàn)非常沉浸的表現(xiàn)叫做「心流體驗(yàn)」。我們發(fā)現(xiàn)在游戲第五關(guān)出現(xiàn)一個(gè)直升機(jī)挑戰(zhàn)過(guò)關(guān)之后出現(xiàn)了類(lèi)似體驗(yàn)。所以說(shuō)對(duì)于游戲觀察、從高低高低這樣一些安排我們可以讓用戶有一個(gè)更好更爽的體驗(yàn)。

深度挖掘核心玩法

另外像前幾年網(wǎng)吧里非常流行的炫舞，當(dāng)然現(xiàn)在依然比較火爆。它使用上下左右空格，進(jìn)行有節(jié)奏感的操作，并且操作完之后有一個(gè)及時(shí)的反饋，會(huì)帶給用戶一個(gè)非常好的體驗(yàn)。雖然說(shuō)這個(gè)游戲我們中的大部分可能已經(jīng)不在像初高中生玩這個(gè)游戲，但它設(shè)計(jì)理念是一樣的，需要有一個(gè)及時(shí)的、非常不一樣的體驗(yàn)，這樣才能讓用戶對(duì)于你的游戲有一個(gè)很好的感知。

對(duì)于天天飛車(chē)也是這樣的，我們?cè)诓煌３?chē)躲避這樣一個(gè)過(guò)程中需要有很強(qiáng)的節(jié)奏感，不同的 combo 在特效上都會(huì)有體現(xiàn)。我們可以看到，比如說(shuō) combo 之后賽車(chē)速度、參數(shù)要有明顯的一個(gè)提升。第二個(gè)是 combo 后有一個(gè)很明顯向前的趨勢(shì)，這樣會(huì)對(duì)操作有一個(gè)很好的反饋：它很爽，它向前沖了，它加速了——賽車(chē)表現(xiàn)速度是一個(gè)非常重要的因素。還有是要有不同的 combo，第一次 combo 特效很弱，第二次特效已經(jīng)非常強(qiáng)了，隨著 combo 往上疊加，它的特效越來(lái)越強(qiáng)。再加上音效，贊、非常贊、狂贊、跳樓贊之類(lèi)的，這樣一些語(yǔ)言能夠讓用戶有很好的代入。

我們?cè)诘谝粋€(gè)版本之后，combo 加能量是今年三月份新增的一個(gè)玩法，我們收到很多玩家的意見(jiàn)：你這樣的 combo 是很爽，但是有一個(gè)很不好的體驗(yàn)是做這樣一個(gè)操作，跟現(xiàn)實(shí)生活中完全相反，這是一個(gè)非常容易發(fā)生碰撞的一個(gè)很危險(xiǎn)的體驗(yàn)。我們加了用戶啟動(dòng)車(chē)之后有一個(gè)能量條，當(dāng)他積到一定的程度 1/3 格，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)保護(hù)罩。積累到 2/3 的時(shí)候，我們會(huì)給用戶一個(gè)免費(fèi)，大家玩的過(guò)程中最不爽的又沒(méi)油了，積了 2/3 的時(shí)候會(huì)給用戶一些回饋：路和沖的時(shí)候，它就不耗油了，特別是到路的時(shí)候不耗油，到?jīng)_的時(shí)候可以直接可以把其他車(chē)全部撞飛也不耗油。

排除非核心玩法因素對(duì)用戶的干擾

說(shuō)了這么多基礎(chǔ)的體驗(yàn)，游戲的節(jié)奏是給玩家表達(dá)最基礎(chǔ)的爽和酷。但是這樣夠不夠呢？其實(shí)這個(gè)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，后續(xù)又涉及到一些體驗(yàn)，比如說(shuō)使用像隱身道具的時(shí)候，玩家超過(guò)一些密集車(chē)會(huì)產(chǎn)生觸發(fā) combo 會(huì)產(chǎn)生一些加速，這樣積累能力非常爽。但是問(wèn)題是這個(gè)非常爽的時(shí)候，不知道隱身什么時(shí)候消失。雖然我們很努力在隱身快消失的時(shí)候做一些閃爍，但是玩家依然說(shuō)我看不到，我剛才 high 過(guò)頭了，你這么點(diǎn)小提示我怎么能看到？包括賽道的亮度，有個(gè)櫻花賽道版本做的非常漂亮，但是玩家也不買(mǎi)賬?！改氵@個(gè)東西太花了」、「眼睛都閃瞎了」、「亮瞎了」……各種各樣的這些吐槽一大堆。

還有一些本來(lái)大街上的車(chē)各種各樣的顏色，黑色、黃色、白色、深藍(lán)、綠色都有。但是我們 QQ 飛車(chē)基本上要規(guī)避，有深色一定搞點(diǎn)特效讓它閃一閃，防止看的不是很清楚然后撞上去。另外像加油站下面有黑白條紋格，它很容易跟地表混到一起看不清。我們還有一個(gè)叫做導(dǎo)彈的 NPC 車(chē)，玩家超過(guò)它會(huì)額外獲得一個(gè)分?jǐn)?shù)的。

我們的想法是很好的，但是這個(gè) NPC 車(chē)出現(xiàn)的時(shí)候腦袋上會(huì)頂一個(gè)名字把視線擋住，這也是一個(gè)很不好的體驗(yàn)。對(duì)于這些體驗(yàn)，像一些道具，你不知道它用完了，好，我們就改。像已知道具比如無(wú)敵，在效果結(jié)束的時(shí)候我把周?chē)?NPC 飛車(chē)全部清掉，給你來(lái)一次清屏的效果，還把 NPC 車(chē)摧毀的分?jǐn)?shù)額外全部免費(fèi)送給你，這樣你很爽對(duì)不對(duì)？賽車(chē)亮度不夠，我們就放棄一些看起來(lái)很炫的表現(xiàn)全部去掉。不再給它搞一些很亮或者是夜晚的場(chǎng)景。黑色的 NPC 車(chē)我盡量去掉，不能去掉加一些閃爍的特效，讓你很明顯看到。對(duì)于干擾玩家的名字和加油站，加油站我撞了其他車(chē)，我是無(wú)敵的，你不會(huì)被停下來(lái)。干擾玩家的名字我們把它去掉，我們就不要這個(gè)東西了，或者說(shuō)出現(xiàn)的時(shí)候把它放的比較低。