進入網(wǎng)游前必須知道的那些事

日前，作為網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)主管部門的文化部發(fā)布《2014中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場年度報告》。報告顯示，2014年，我國網(wǎng)絡(luò)游戲市場繼續(xù)保持較快的發(fā)展勢頭，行業(yè)經(jīng)營環(huán)境明顯改善，企業(yè)經(jīng)營狀況總體良好，新產(chǎn)品層出不窮，市場規(guī)模繼續(xù)擴大;2014年中國網(wǎng)絡(luò)游戲市場整體銷售收入為1062.1億元，同比增長29.1%，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)量約達到3.8億人，比2013年增長了4.6%。

如此巨大的市場勢必導(dǎo)致龐大的消費糾紛。深圳市消委會2014年至2015年上半年共受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴8986宗，占同期總投訴量的11.3%。消費者投訴主要涉及封號、虛擬財產(chǎn)被盜、售后服務(wù)、虛假宣傳(廣告)等方面的內(nèi)容。

深圳市消委會提示廣大網(wǎng)絡(luò)游戲消費者：

一、在注冊游戲賬號時，消費者應(yīng)詳細查閱游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則。雖然游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則篇幅較長，絕大多數(shù)消費者不會仔細閱讀，但條款中包含了詳細的責任規(guī)定，因此，應(yīng)仔細閱讀，認清自己所享受的權(quán)力、必須承擔的義務(wù)和應(yīng)該遵守的規(guī)則，避免出現(xiàn)違反游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則的操作而導(dǎo)致權(quán)益受損。

二、游戲中，消費者不可以使用第三方非法插件(外掛)或進行其他違規(guī)操作。使用第三方非法插件(外掛)、惡意修改游戲客戶端、利用漏洞非法獲利等動作，一旦被游戲平臺檢測到并判定為違反游戲服務(wù)協(xié)議及相關(guān)條例規(guī)則，消費者的游戲賬號可能會被采取相應(yīng)處理措施(如封停)，從而可能導(dǎo)致游戲財產(chǎn)損失。

使用第三方非法插件(外掛)的危害，還存在電腦(手機)被植入木馬病毒的風險，威脅到消費者的財產(chǎn)安全或損害其他合法權(quán)益，如造成消費者網(wǎng)銀支付信息泄漏、游戲或其他軟件賬號密碼泄漏等。

三、切勿將游戲賬號及密碼告知他人，避免自己賬號被他人惡意操作造成財產(chǎn)損失。定期對電腦或手機進行病毒查殺、謹慎選擇在網(wǎng)吧中操作高級別賬號，防止因電腦感染病毒而被盜取游戲賬號。由于消費者自身原因?qū)е碌馁~號丟失、虛擬財產(chǎn)損失，被找回的可能性將會很低。

四、對于游戲平臺允許進行交易的游戲內(nèi)裝備、游戲幣等虛擬財產(chǎn)，請使用游戲內(nèi)平臺并按照有關(guān)游戲平臺規(guī)則進行交易操作，切不可通過線下交易的方式進行。通過線下交易的方式進行交易的，消費者的合法權(quán)益可能無法得到保障，一方面游戲平臺也可能無法協(xié)助消費者維權(quán)，另一方面私下交易也不屬于消費投訴受理范圍。

五、游戲只是一種休閑娛樂方式，請廣大消費者合理調(diào)整自己的游戲時長，保護身心健康。2007年，新聞出版總署《關(guān)于開展網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)實名驗證工作的通知》，通知要求網(wǎng)游運營企業(yè)配合公安部開展網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)實名驗證。網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)就是針對上述未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的誘因，利用技術(shù)手段對未成年人在線游戲時間予以限制。未成年人通過身份證注冊后，累計3小時以內(nèi)的游戲時間為“健康”游戲時間，超過3小時后的2小時游戲時間為“疲勞”時間，在此時間段，消費者獲得的游戲收益將減半。如累計游戲時間超過5小時即為“不健康”游戲時間，消費者的收益降為零，以此迫使未成年人下線休息、學習。同時，家長應(yīng)該負起監(jiān)管責任，一旦發(fā)現(xiàn)孩子沉迷游戲，應(yīng)給與必要的監(jiān)督和教育，通過“防沉迷系統(tǒng)”對孩子的游戲時間進行限制。

六、消費者在游戲中應(yīng)多關(guān)注公告內(nèi)容，可以更及時地了解游戲最新動態(tài)或最新規(guī)則，并在權(quán)益受損的時候，第一時間通過官方渠道維權(quán)。