做手游 那些坑你可曾跨過去(5)

第九個(gè)誤區(qū)：運(yùn)營服務(wù)

誤區(qū)1. QQ群能正確反饋意見

在手游經(jīng)常遇到的，開個(gè)QQ群讓玩家在里面各種吵鬧，各種修改意見被你當(dāng)做制勝法寶，送到研發(fā)的面前去改，是對的么？有人分析這些意見背后的東西是什么嗎？有人采集過么？沒有。

誤區(qū)2. QQ和微信能作為客服平臺

很多人做個(gè)客服QQ，或者是微信客服平臺，然后有些玩家道具丟失了，充值沒到賬，好不容易找到平臺申述半天沒人理，最后受不了了罵了兩天，客服終于理了，客服說我每天事也很多，我同時(shí)也要對好幾千個(gè)人。但你的用戶是不管你的，他會很容易就流失，尤其是在所有流失里最嚴(yán)重的就是充值不到賬，不理不睬，找不到客服，服務(wù)在整個(gè)游戲里是最最最重要的，如果你的產(chǎn)品什么東西都做的好，唯獨(dú)在服務(wù)上不行，你的流失會非常嚴(yán)重，在做產(chǎn)品發(fā)布前你就要想好各種運(yùn)營后臺，怎樣采集數(shù)據(jù)，怎樣給客服評分，怎樣提高客服質(zhì)量，這都非常重要。

誤區(qū)3. 不暴露電話就不會有問題

有些CP說我要專心做研發(fā)，根本接不了用戶的電話，我就不會給他電話，在官網(wǎng)留的也是假的，是這樣的嗎？但真的有玩家會撥打，因?yàn)樗娴挠龅絾栴}了，但他打不過去，造成了很大的困擾，所以任何時(shí)候都要把你們的電話留在明顯的位置，特別是在游戲里，能立即響應(yīng)用戶的需求和服務(wù)，這樣你才能做好運(yùn)營服務(wù)。

做好游戲要清楚現(xiàn)階段游戲非娛樂而是產(chǎn)品

我們一直把游戲行業(yè)當(dāng)做娛樂行業(yè)，給大家?guī)g樂，但是我認(rèn)為游戲是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，你是要服務(wù)你的用戶，你要給你的用戶在你的服務(wù)里享受你服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會，游戲是什么，就是好的產(chǎn)品。

好產(chǎn)品=特色+用戶體驗(yàn)

1.產(chǎn)品特色

產(chǎn)品特色讓你區(qū)別市面其他產(chǎn)品，這個(gè)特色未必是創(chuàng)新點(diǎn)，有可能是美術(shù)表現(xiàn)，有可能是對IP原著的尊重，有可能是對IP深入的了解，都可以稱為特色。

2.用戶體驗(yàn)

所謂細(xì)節(jié)決定成敗，用戶體驗(yàn)處處都體驗(yàn)?zāi)愕募?xì)節(jié)，如果沒有用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品最后一無是處，怎么玩都不好玩。

好的服務(wù)＝用戶＋內(nèi)容＋意識＋質(zhì)量

1.好的服務(wù)

首先你要確定你服務(wù)的對象是誰，你的目標(biāo)用戶群是多少，年齡如何，男女比例是什么情況，他們對IP的認(rèn)知度是怎樣的。

2.內(nèi)容

內(nèi)容就是你的游戲，你的游戲就是你服務(wù)的媒介，這些用戶在你的游戲里能得到什么，真的是樂趣么？不一定，有可能是打發(fā)時(shí)間，他未必是樂趣，所以請大家明白什么是服務(wù)。

3.服務(wù)意識

從你設(shè)計(jì)之初有沒把服務(wù)放在游戲內(nèi)，游戲的各個(gè)系統(tǒng)是不是為用戶服務(wù)的，這是你的服務(wù)意識。

4.服務(wù)質(zhì)量

你是不是在游戲運(yùn)營期間通過客服和運(yùn)營提升你的游戲質(zhì)量，你有沒藏在后面，讓用戶找不著你，避免麻煩。

所以，游戲到底是什么，只有做好服務(wù)，才能做好游戲。